【摘要】为积极投身雅安地震的抗震救灾工作，人保财险四川省分公司积极采取各种方式主动与客户取得联系。并启动快速理赔绿色通道，简化流程，首笔理赔从现场查勘到支付赔款不到1个小时，大大提升了受灾民众的理赔服务体验。
地震发生后，集团公司董事长吴焰主持召开电话会议，在第一时间启动应急预案，并立即成立由人保集团业务管理部总经理张辉，人保财险党委委员、纪委书记王乐枢，人保财险总核赔师兼理赔事业部总经理谷伟，人保人寿副总裁宋福兴以及相关工作人员组成的工作组，并决定捐款1000万元。当晚22时，中国人保集团公司吴焰董事长、周树瑞副总裁带领工作组抵达成都，现场指挥抗震救灾抢险工作。
吴焰董事长强调，各分支机构要脚踏实地开展救灾赔付工作。一是要对公司承保情况开展全面清理，充分借助农网和协保员力量，开展初步查勘工作，为下一步赔付工作做好准备；二是结合自身条件，尽可能在城区、县域、中心乡镇等区域搭建中国人保服务站，方便群众报案；三是加强与总、分公司之间的联系沟通，确定理赔政策和标准；四是对于其他公司承保的标的报案，主动接受，做好登记和转交；五是做好查勘定损的人力、物资和资金统筹安排，对一些特殊赔案，可特事特办。
中国人保财险在20日召开紧急电话会议，王银成总裁亲自布置救灾理赔工作，立即启动相关保障工作；人保财险四川省分公司班子成员、各部门主要负责人在当日9点前已全部到位，全面开展灾区理赔工作；95518客户服务中心努力克服地震对通信的影响，确保报案线路畅通；雅安市分公司总经理于中午11:30分亲自带队将帐篷、食品、水等物资送抵芦山县、宝兴县等灾区。并与当地人保集团相关分支机构开设了“中国人保临时报案点”，开通理赔绿色通道，确保灾后理赔服务顺利进行。
地震发生后，中国人保财险立即调遣正在海南进行农险查勘作业的“中国人保”号无人机前往雅安。并迅速开始执行任务，针对受灾最为严重的太平镇成功执行首次空中勘察任务，获取千余张珍贵的空中航拍照片。抓紧时间对图片和数据进行后期处理与技术分析，并拟将相关成果报送国家减灾委等有关部门，同时理赔部门将据此进一步开展损失分析，有针对性地开展后续的查勘理赔工作。
下一步，中国人保财险将按照先人后物，先易后难，先个人业务后法人业务的原则，优先救助和赔付人身伤亡案件，启动理赔绿色通道，全力做好地震保险理赔服务工作。
慧择提示：人保财险通过提升理赔服务水平来积极支持抗震救灾工作，体现了保险人在灾难面前的素养和责任感，有利于为保险行业树立良好的公众形象，带来了保险行业的发展。
