【摘要】面对突如其来的雅安地震，作为国内最大的商业保险公司，中国人寿不但积极履行保险企业的职责和使命，迅速开展抗震救灾、保险理赔等各项工作，还勇担企业社会责任，全力助养地震孤儿，向参与救灾的解放军指战员、武警官兵、公安民警、新闻工作者和医护人员等捐赠每人保额为20万元的人身意外伤害保障。大灾过后方显保险本色，中国人寿用爱心托起希望，用责任服务社会，用企业的实际行动诠释着保险行业的核心价值理念。
经历了汶川地震、玉树地震、舟曲泥石流等重大自然灾害的考验与洗礼，中国人寿应对重大突发事件的反应速度与运行机制愈加成熟。在获悉“4·20”芦山7.0级地震发生后，中国人寿总公司及四川省分公司第一时间启动重大突发事件应急预案，共同应对灾情。
中国人寿董事长杨明生、总裁万峰在第一时间与当地分支机构取得电话联系，并迅速召开紧急会议全面部署抢险救灾工作。“抗震救灾、简化手续、快速开展灾后理赔、全力帮助受灾客户。”杨明生在会议上表示。
20日上午11时多，中国人寿四川省分公司总经理朗中伟顶着余震，在救援队伍到达灾区之前，就深入到重灾区查看灾情。而在地震发生后3小时，中国人寿第一批理赔支援小组已深入到地震灾区，慰问安抚灾区员工和营销员，排查探访地震中受伤的客户，并支付每人500元的慰问金。20日当晚，中国人寿首席运营官许恒平抵达灾区，并迅速组织员工开展抢险救灾、客户排查以及各项查勘理赔工作。
为了全力支持灾区群众恢复生产生活、重建家园，中国人寿多次召开紧急会议。万峰特别要求，“灾后理赔服务必须做到快速反应、及时理赔、95519电话中心接待咨询服务要快速准确。”
本着重合同守信用，责任范围内应赔尽赔的原则，中国人寿公布了20项重大理赔服务举措。这20项服务举措包括：主动寻找客户、多渠道受理报案、无保单原件理赔、放宽身份证明、简化报销申请资料、取消伤残观察期、简化身故理赔申请资料、授权现场理赔审核、全国范围通赔通付等。这些服务举措的推出，极大地方便了受灾客户，使他们可以在最快的时效内拿到保险理赔金，度过眼前最困难的时期。
为了保障灾后理赔顺利开展，中国人寿业务数据系统发挥了强大的作用。远在上海的数据中心部署13个系统、22个数据库启动异地灾备，进行实时数据复制。四川省分公司给雅安公司配备了多台笔记本电脑、移动扫描仪和3G上网设备，实现了客户理赔业务系统信息查询、受理、上传后台等程序，基本满足了重灾区应急业务处理需求。目前中国人寿灾区现场的临时帐篷服务点可以进行业务处理，各系统运转平稳正常。
保险业是播撒爱心的事业，保险企业天然承担着经济补偿、资金融通等功能责任。每当灾害来临，保险企业支付的保险理赔金，更是受灾群众用于灾后恢复生产生活、重建家园的重要来源。在大灾过后，如何将保险理赔金以最快的速度送抵客户手中，对保险企业来说是一种专业水平和服务品质的考验。
4月20日8点02分，地震发生。11点48分，中国人寿雅安市天全县支公司查勘人员曾康接到客户通过公司服务热线95519报案，一名客户杨某因地震身故。查勘人员于12点10分到达天全县进行现场查勘，经确认属于保险责任范围。4月20日下午3时，中国人寿天全县工作人员冒着余震的危险，将保险理赔金送到客户家属手中。据悉，这也应是第一例“4·20”芦山7.0级地震人身保险身故保险理赔。
中国人寿高度重视受灾客户的探访、确认和理赔服务。截至4月24日24时，中国人寿通过主动查找、客户报案等方式共接到地震理赔报案300件，确认遇难客户36人，已赔付27人，赔付保险金合计88.08万元。
据统计，中国人寿在四川雅安地区共承保客户85.51万人次，总保额561.84亿元。
截至目前，中国人寿已向雅安灾区派出救灾和理赔服务人员共1048人，在雅安、成都国寿对外服务柜面、四川大学华西医院附一院、四川省人民医院等地共设立48个地震理赔服务报案点。中国人寿有关负责人表示，为了有效支援灾区理赔服务工作，已在四川省分公司范围内挑选部分理赔精英和骨干人员，组建“4·20”地震抗灾理赔救援服务工作援助团，根据受灾公司的工作需要，从援助团中直接调配人力。目前各项调查和理赔工作都在有条不紊的推进过程中。
作为我国最大的商业保险集团，中国人寿一直坚持积极参与公益慈善事业、主动承担社会责任，长期不懈地致力于助学、扶贫、慈善捐助、志愿者等活动，积极回馈社会，支持公益事业发展。
“4·20”芦山7.0级地震发生后，中国人寿在当天即表示，向芦山地震灾区捐出了人民币1000万元的善款。与此同时，中国人寿向全社会郑重宣布：为了让所有在此次地震中失去父母的孤儿能够健康成长，中国人寿慈善基金会将全面助养本次因地震不幸失去双亲的孤儿，负担每月每人600元的基本生活费用，直至年满18周岁。
据了解，中国人寿慈善基金会于2007年6月16日正式成立，是国内金融业成立的第一个在民政部登记注册的非公募基金会。此前，中国人寿已通过该慈善基金会向包括汶川地震、玉树地震、舟曲泥石流在内的1083名灾害致孤儿童提供了爱心助养金。中国人寿这一慈善义举，体现了高度的社会责任感和强烈的社会公益意识，体现了国家大型金融保险企业对地震孤儿的深情厚意和美好祝愿。
慧择提示：中国人寿在雅安地震中表现出来的责任感以及爱心，体现了保险人在灾难面前的素养，有利于为保险行业树立良好的社会形象，带动了保险业的发展。
