【摘要】为了提升广大市民的服务体验，近日，全国首个保险业客户健康信息查询平台在厦门正式启用。这是厦门市保险行业协会在厦门保监局指导下，探索创新的产物，它的启用，给广大市民带来了福音。
保险业客户健康信息查询平台是2012年9月开始筹备建设的。为此，该协会先后召开了5次工作会议，举办了两次有关业务培训。为规范平台的使用和管理，协会出台并实施了《厦门保险业客户健康信息查询平台管理制度》和《厦门保险业客户健康信息查询平台个人健康档案调阅授权委托书》。为保障平台信息安全，各寿险公司负责人及平台开发商向协会签署了《保密承诺书》，公司经办人员签署了《个人保密承诺书》。
厦门保险业客户健康信息查询平台具备“安全、便利、全面、共赢”四大优势，即：平台设计采用终端控制、账户分级管理以及后台实时监控等操作模式，确保了查询权限安全，最大限度保障客户权益。对比传统调查模式，平台查询更方便、省时、省力，给保险公司理赔调查工作带来了极大便利。此平台不仅能查询到客户两年内的就诊信息，还包含诊断、检查报告单影像资料及药物使用情况等，为保险公司理赔、核保审核提供全面详细的健康资料。平台运行之后，不仅可以降低保险公司的调查运营成本，提供风险管控能力，还减少了客户奔波取证、简化了手续，将大大提升理赔时效，为保险公司、客户带来共赢。
厦门保险业客户健康信息查询平台运行后，作为管理部门的行业协会将不断完善平台功能，适时放开保险投保环节，开放产险公司的使用权限，为所有保险业客户提供便利，并推动有条件的保险公司开展理赔直付试点，实现客户看病后无需垫付医疗费用，即时完成理赔结算。
慧择提示：综上所述，通过启用保险业客户健康信息查询平台来提升保险行业的服务水平，厦门相关部门的做法，为其他省市开展此类工作指明了方向，大大提升了保险行业的服务水平，有利于推动保险行业的稳步发展。
