【摘要】为积极参与抗震救灾工作，保监会雅安地震发生以后立刻启动了地震应急三级响应程序，要求各保险公司立即投入理赔服务工作中，加强和改善理赔服务，特别是对涉及人身伤亡、基础设施等相关的保险理赔进行指导协调，确保保险理赔及时到位，更好的帮助灾区人民渡过难关。
4月20日早上11点48分，中国人寿雅安市天全县支公司查勘人员曾康接到客户报案，称被保险人杨某某因地震时房屋倒坍被当场砸死，查勘人员于12点10分到达天全县人民医院进行现场查勘，确认被保险人意外死亡属实。该公司工作人员于20日下午3时左右冒着余震将意外死亡保险金及时送到客户家属手中。这也是第一例雅安地震人身保险理赔。
4月22日，人保财险成都市分公司向“4·20”芦山地震中受损的四川省电力公司预付保险赔款100万元，用以企业及时恢复生产。
中国人保财险在雅安市涉及意外险、团意险、驾意险等多个险种，并有五个县在人保财险投保了职工补充医疗险，因此地震发生后，其对相关承保情况立刻展开了核查。
而为了能更好更快地开展理赔工作，人保财险还调遣了“中国人保号”无人航拍飞机前往现场协助查勘理赔，科学施救。
同一时间，各家公司也纷纷表示，简化灾区理赔的手续，只要能核对上姓名和身份证的一律无条件进行理赔。 而在灾区广场，在当地有机构的国寿、人保、泰康、太平人寿等保险公司则在第一时间开设了流动或固定理赔点，接待前来报案或需要帮助的投保人。
其中，中国人寿四川省分公司总经理郎中伟表示，“针对本次地震，国寿四川省分公司将建立多渠道报案体系，在重灾区、灾民安置点、医疗机构设置现场理赔服务站或报案点，提供多渠道、24小时报案受理服务。”而新华人寿则宣布对受灾客户全面承担保险责任并实行无保单理赔。
就连在灾区没有分支机构的保险公司也纷纷表示，启动绿色通道，积极寻找投保人，第一时间给予理赔。
地震发生后，保监会要求各地保监局迅速指导辖内保险公司的工作，加强和改善理赔服务，特别是对涉及人身伤亡、基础设施等相关业务的保险理赔进行指导协调，确保保险理赔及时到位。
4月21日，保监会工作组在四川成都召集四川省保险机构相关负责人，就保险业抗震救灾和理赔服务工作提出了多项理赔要求，其中包括：一是对于被保险人因灾发生的医疗费用，只要是保险客户，要全额及时赔付，财产险业务也照此原则进行赔付。二是对于暂时不能确定财产损失金额的，要按照不低于预估赔款的80%先行赔付。三是对于无保单的情况，只要申请人提供的基本信息与保险公司信息基本吻合，即要进行无保单赔付。四是对于身份证明灭失或损毁的，凭乡镇以上政府证明及时理赔。五是取消定点医院限制等十项要求。
该要求还涉及到灾区投保人进行灾后重建方面，例如保险公司要给灾区客户提供利率优惠的保单质押贷款服务，减免保单复效利息。客户要求现金支付的，保险公司应给付现金作为理赔款；客户要求转账的，保险公司应通过转账方式支付。
慧择提示：雅安地震发生以后，各家保险公司联动反应也体现出了保险人在灾难面前的素养，有利于重塑保险行业的社会形象，很好的履行了险企的企业社会责任，为广大受灾民众带去了更好的服务体验。
