【摘要】为了提高广大消费者的服务体验，近期，平安产险宣布在业内首次推出四项创新服务，包括赔款即时到账、零查勘简易理赔、微信实时查询理赔进度、APP客户自助免费救援等。据悉，这是平安产险连续第5年升级服务，未来新渠道建设将成为续保增长的核心，而服务方面升级将起到优化成本支出的作用。
平安产险运营中心负责人朱友刚表示，中国平安致力于通过最新的科技手段让客户享受简单、便捷。赔款即时到账服务自3月5日开始全国推广实施，从结案发起支付到赔款到客户账户的时效由传统的1至3天骤减到60秒内，极大缩短客户赔款到账时间。
据朱友刚介绍，平安车险用了一年的时间，绕过银行系统打造了独有的即时支付平台。今后，单笔5万元以下赔款，只要保险公司结案确认支付，60秒内款项就能划到客户账户。“这颠覆了以往的理赔流程和时效。而利用微信实时查询功能，客户可以掌上随时掌握理赔进度。”
此外，中国平安此次还推出个人VIP客户无忧简易理赔服务，为个人VIP客户提供零查勘、零手续的一站式理赔体验：出现在平安产险合作厂维修的无人伤、纯车损万元以下单方事故，可享受报案后无需等待现场查勘，定损时理赔服务专员全程代办，索赔时除发票外其他索赔资料由服务专员拍摄，无需客户提供物理单证或复印件。
根据最新发布的统计数据，2012年财险行业的保费增速有所放缓，同时综合成本率明显提升，使得财险行业的盈利增速有所下滑。
平安产险董事长兼CEO孙建平表示，2012年财险公司综合成本率增加主要是赔付成本和费用成本有所增长，费用成本主要因为销售成本增长，赔付成本主要体现在公司和车损险的赔付。
孙建平强调，通过服务升级可以优化成本支出，减少不必要的工作，“我们的服务成本要单独核算，每年的支出都是有规划的。我们优化了流程，提高了速度，人均产能高了，成本下降了，虽然我们每年客服成本增加了，但其他的运营成本节省了一部分。”
2012年，财产险行业保费收入同比增长15.4%。值得注意的是，新渠道业务占全部财产险业务收入的比重已经达到18.6%。
统计数据显示，2012年，平安产险的电话车险业务保费收入达到285.3亿元，同比增长26.5%，保费占比达到28.9%，而且来自交叉销售的保费收入也保持了较快增速。
据了解，平安产险的渠道销售主要包括直销、电销、网销以及交叉销售。孙建平表示，前几年新渠道增长得很快，现在已经开始平稳发展。“新渠道这一方面，我们还会加大力度，同时重点还是方便客户。”孙建平表示，新渠道是未来续保增长的核心业务，未来将根据市场需求不断调整。
据悉，电销的主要优势在于价格和便捷程度，客户目前在不同渠道上购买到的保险，所享受到的服务不会有太大差别。
慧择提示：综上所述，平安产险意识到未来新渠道建设将成为续保增长的核心，而提升服务水平，不仅能够给用户带来更好的体验，还能够降低成本支出，有利于提高企业效益。我们相信整装以后的平安产险，将在保险行业发挥越来越重要的作用。
