【摘要】随着私家车的普及，机动车的不断增多，很多车主普遍关注起了年年必须购买的车险。除了价格因素之外，理赔服务质量逐渐成为了车主关注的又一重要因素。很多人将目光锁在了市场分量大、影响力大的保险公司。但是，4月12日，陕西保监局第九次车险理赔服务质量现场模拟的测试结果，打破了这一消费意识。本次测试中，一些“小的保险”跑赢了“大公司”。
陕西保监局从2012年12月开始进行测试，截至目前共组织了9次测试，其综合排名后5名：太保、太平、永安、天安、安城中西安5次，咸阳1次，渭南1次，铜川1次。第一次测试保险公司平均到达现场时间为58分钟，此次测试平均时效为36.45分钟。较第一次时效明显提高。
测试地点：陕西省射击运动管理中心参与者：社会监督员、陕西保监局相关工作人员、媒体
前5名 无一“大公司”
本次测试，综合排名前5名由前往后依次为，英大、阳光、华安、中银、渤海。据现场测试人员表示，本次测试中，电话接听都比较规范，而在前5名保险公司中，总分20分，仅中银一家为19分，其他均为满分20分。而总分15分的查勘电话要求中，这5家均为满分。查勘服务规定这一项目中，5家公司表现也较好，总计10分，基本上都是满分。这一现象说明，近年来车险公司都加强了自身管理，基本实现了规范操作这一基本要求。
而权重最大，也是车主最为关心的“到达现场时间”，也就是谁“跑得快”这一重要测试内容则很大程度上决定了这次测试的最终排名，依据陕西保监局车险理赔现场模拟的相关测试要求，车险查勘人员须在40分钟内到达现场，40分钟之后则视为“迟到”。前5名保险公司达到时间异常快速，最快的为11分钟，最慢的也仅20分钟。
陕西省保监局财险监管处副处长李东称，天气越来越热，出险车主的耐心也将越来越少，40分钟，也是车主失去耐心的时间点，所以，查勘人员如果在40分钟内赶到事故现场，对车主来说是比较合理的。
而对于此次测试综合排名前5名的保险公司中无一“大公司”这一现象，李东表示，具体原因目前还无从得知，但是，可以肯定的是，我省这些所谓的“小公司”近年来狠抓服务，效果明显。他们的客户量不多，所以他们有足够的精力服务这些客户，做精、做细自己的理赔服务。
后5名 太平洋财险榜上有名
测试现场，市场占比较大的平安、人保、太平洋财险这几家“大公司”在本次测试中均表现平平。车险理赔服务质量现场模拟的测试结果显示，综合排名后5名由前往后依次为，太保、太平、永安、天安、安城。
让人惊诧的是，太平洋财险（太保）在上次测试“垫底”之后，本次测试虽然有进步，但是进步明显太小。依据市场客户量以及行业影响力来说，太保在22家测试保险公司中排名倒数第五。失分的重头仍旧是占比最大的“现场到达时间”，太保此次达到事故现场的时间为50分钟。超过规定时间10分钟之久。与太保一样姗姗来迟的还有剩余7家保险公司，依次是，平安、华泰、都帮、永安、安邦、天安、安城。其中，安城“迟到”最久，为68分钟。
同时，人保在本次测试中也表现差强人意，到达现场时间为37分钟，距离规定时间仅差3分钟。
另外，此次测试中另外一个亮点就是：查勘人员着装基本统一、都佩戴有工作牌，查勘车辆全部也都配备查勘工具以及急救设施。相比上次测试明显规范。
慧择提示：由此可以看出，尽管大型险企在综合实力等方面实力雄厚，但在理赔服务上，优势表现的不够明显，这也给部分小型的险企发展指明了方面。
