【摘要】保险理赔难，一直是我国保险业的一大顽疾，虽然各大财险公司均出台一些改善政策，但成效不明显。
日前，根据中国质量协会、全国用户委员会日前公布的2012年度全国财产保险行业的用户满意度调查结果显示，去年全国财产保险行业用户满意指数为78.5分，比2011年度上升0.9分，表明去年产险行业在规范运营、提升服务质量方面有了一定进步。
中国质量协会秘书长助理、全国用户委员会办公室主任樊天顺介绍，用户最不满意的地方是“理赔”，提及率为13.4％。其他提及率较高的不满意项分别为“保险产品的价格”“网点少”“服务的专业性”。此外，“广告宣传不实”“骚扰式推销”也有超过4％的提及率。用户最希望财险行业改进的前三位要素分别为“理赔”“日常关怀服务”和“保险产品价格”。
“目前国内的保险实际需求和民众投保意愿却较低，一方面是民众的保险意识弱，更重要的是保险公司的产品和服务不能满足民众的需求与期望，某些行为甚至招致反感。”樊天顺说。
慧择提示：综上，笔者认为，财险行业要想解决理赔难的问题，首先要进一步做好用户最关心的“理赔”服务，理顺理赔流程，加快理赔速度，然后要提升保险服务的标准化水平。
日前，根据中国质量协会、全国用户委员会日前公布的2012年度全国财产保险行业的用户满意度调查结果显示，去年全国财产保险行业用户满意指数为78.5分，比2011年度上升0.9分，表明去年产险行业在规范运营、提升服务质量方面有了一定进步。
中国质量协会秘书长助理、全国用户委员会办公室主任樊天顺介绍，用户最不满意的地方是“理赔”，提及率为13.4％。其他提及率较高的不满意项分别为“保险产品的价格”“网点少”“服务的专业性”。此外，“广告宣传不实”“骚扰式推销”也有超过4％的提及率。用户最希望财险行业改进的前三位要素分别为“理赔”“日常关怀服务”和“保险产品价格”。
“目前国内的保险实际需求和民众投保意愿却较低，一方面是民众的保险意识弱，更重要的是保险公司的产品和服务不能满足民众的需求与期望，某些行为甚至招致反感。”樊天顺说。
慧择提示：综上，笔者认为，财险行业要想解决理赔难的问题，首先要进一步做好用户最关心的“理赔”服务，理顺理赔流程，加快理赔速度，然后要提升保险服务的标准化水平。
