【摘要】对于客户买完一份保险，保险公司不可以置之不理，还要做好相应的后续服务。对于王女士遇到的烦恼，新华保险就给予重视，及时解决。手机号码丢失，不能联系业务员，没收到分红通知书也没办法就是反映。新华保险及时提供“通信鸽服务申请书”，记录相关需求，及时处理。
随后，业务员也致电王女士并约定第二天上门递送分红通知书。王女士感慨道：“以前听人说买完保险就没人管了，今天体验到新华保险的服务很周到！”
王女士体验到的正是新华保险自2013年1月起在行业首推的一项创新服务举措“通信鸽传，需求信使服务”。
调查发现，服务渠道是否通畅将在很大程度上影响客户的消费体验。新华保险调查服务人员为客户上门办理业务时，若客户有其他服务咨查询、投诉需求，或购买保单意向，均可填写申请单，服务人员即化身为“通信鸽”，将客户需求传递回新华保险给予优先处理。
为保证服务时效和质量，新华保险专门开发了追踪系统，包括短信通知处理结果，统一制定标准化服务手册，和电话抽样回访以监督服务落实状况。新华保险还将根据客户反馈，及时调整工作方式，优化服务内容。
慧择提示：新华保险“通信鸽”确保了服务渠道的通畅，及时接受客户的咨询、需求，给客户及时有效率的服务。截至2月底，新华保险“通信鸽”服务传递客户需求一千多例，都得到即及时解决。
随后，业务员也致电王女士并约定第二天上门递送分红通知书。王女士感慨道：“以前听人说买完保险就没人管了，今天体验到新华保险的服务很周到！”
王女士体验到的正是新华保险自2013年1月起在行业首推的一项创新服务举措“通信鸽传，需求信使服务”。
调查发现，服务渠道是否通畅将在很大程度上影响客户的消费体验。新华保险调查服务人员为客户上门办理业务时，若客户有其他服务咨查询、投诉需求，或购买保单意向，均可填写申请单，服务人员即化身为“通信鸽”，将客户需求传递回新华保险给予优先处理。
为保证服务时效和质量，新华保险专门开发了追踪系统，包括短信通知处理结果，统一制定标准化服务手册，和电话抽样回访以监督服务落实状况。新华保险还将根据客户反馈，及时调整工作方式，优化服务内容。
慧择提示：新华保险“通信鸽”确保了服务渠道的通畅，及时接受客户的咨询、需求，给客户及时有效率的服务。截至2月底，新华保险“通信鸽”服务传递客户需求一千多例，都得到即及时解决。
