【摘要】友邦保险是美国国际集团旗下的支公司，近年来它在中国发展的速度一直很快。笔者认为，主要是原因友邦保险从企业文化着手，在公司各个部门贯彻“以客为尊”服务文化，将各项营运制度执行、落实到实处。
自2011年起，友邦保险江苏分公司成立了“信访专项工作组”，建立并完善了全省范围内10家下辖地市级分支机构总经理信访接待日机制，以“解决问题”为重点，悉心听取客户的真实诉求，坚持以人为本，履行为客户排忧解难的职责，切实维护客户合法权益，力求在问题萌芽状态，予以圆满解决。
在客户理赔方面，友邦保险强力升级的重大疾病保险理赔前置服务更是帮助广大投保者解决了“投保容易理赔难”的担心。2012年元月，年仅36岁的客户亚军被确诊为胰腺癌，从发现疾病到去世短短3个月。友邦保险的营销员在得知此情况后，于2012年4月11日，协同保单受益人一起向公司提交了所有理赔资料。2012年4月19日友邦保险即决定全额赔付107万元。
近日的一起案例中，客户迟某不幸于2012年11月因一氧化碳中毒抢救无效身故。友邦保险在接到报案后，高效、及时地完成理赔工作，向客户的法定受益人赔付人民币30万元。
慧择提示：综上所述，笔者认为，友邦保险之所以能获得如此好的成就，主要得益于友邦保险一如既往地实践着“财务稳健 信守一生”的承诺，友邦保险人用专业的服务获得了广大消费者的认可。
自2011年起，友邦保险江苏分公司成立了“信访专项工作组”，建立并完善了全省范围内10家下辖地市级分支机构总经理信访接待日机制，以“解决问题”为重点，悉心听取客户的真实诉求，坚持以人为本，履行为客户排忧解难的职责，切实维护客户合法权益，力求在问题萌芽状态，予以圆满解决。
在客户理赔方面，友邦保险强力升级的重大疾病保险理赔前置服务更是帮助广大投保者解决了“投保容易理赔难”的担心。2012年元月，年仅36岁的客户亚军被确诊为胰腺癌，从发现疾病到去世短短3个月。友邦保险的营销员在得知此情况后，于2012年4月11日，协同保单受益人一起向公司提交了所有理赔资料。2012年4月19日友邦保险即决定全额赔付107万元。
近日的一起案例中，客户迟某不幸于2012年11月因一氧化碳中毒抢救无效身故。友邦保险在接到报案后，高效、及时地完成理赔工作，向客户的法定受益人赔付人民币30万元。
慧择提示：综上所述，笔者认为，友邦保险之所以能获得如此好的成就，主要得益于友邦保险一如既往地实践着“财务稳健 信守一生”的承诺，友邦保险人用专业的服务获得了广大消费者的认可。
