【摘要】近年来，青岛保险业出台一系列措施，不断保险业的服务水平，取得了不小的成就。日前，我们从召开的2013年青岛保险业情况通报会上获悉，去年以来，青岛保险业持续推进和谐保险业建设，以保护保险消费者利益为目的，通过进一步拓宽保险合同纠纷处理渠道、健全投诉处理机制、提高服务能力等措施，不断提高保险服务质量和水平，促进消费者满意度大幅提升。
保险投诉渠道更畅通
2012年，在青岛保监局、青岛市保险行业协会共同推动下，先后成立了青岛市消保委保险合同咨询与投诉中心、青岛市保险合同纠纷调解中心及青岛仲裁委保险合同纠纷调解仲裁中心。三个中心成立后，积极发挥投诉、调解、仲裁的专业优势，公平公正地调解保险合同纠纷，降低了保险合同双方当事人的维权成本，依法保护了保险消费者的合法权益，得到保险消费者的认可。2012年，共接到调解申请111起，调解成功93起，涉案金额356.8万元，调成金额134.77余万。
车险理赔满意度大幅提升
为提高各保险公司理赔服务质量，青岛市保险行业协会多次组织车险理赔服务现场观摩暨经验交流会，交流先进的理赔管理经验，增强各产险公司服务保险消费者的能力；多次组织车险理赔服务测评活动，促进各产险公司不断提升理赔效率；开展2012年青岛车险理赔服务网络调查活动，调理结果显示，对车险理赔服务全过程表示满意及基本满意的达到98.64%，较2011年有明显进步，行业服务质量和消费者满意度大幅提升。
慧择提示：综上，小编认为，2012年青岛保险业不断提高保险服务质量和水平，改善当地保险业的形象，切实维护了广大消费者的权益。
保险投诉渠道更畅通
2012年，在青岛保监局、青岛市保险行业协会共同推动下，先后成立了青岛市消保委保险合同咨询与投诉中心、青岛市保险合同纠纷调解中心及青岛仲裁委保险合同纠纷调解仲裁中心。三个中心成立后，积极发挥投诉、调解、仲裁的专业优势，公平公正地调解保险合同纠纷，降低了保险合同双方当事人的维权成本，依法保护了保险消费者的合法权益，得到保险消费者的认可。2012年，共接到调解申请111起，调解成功93起，涉案金额356.8万元，调成金额134.77余万。
车险理赔满意度大幅提升
为提高各保险公司理赔服务质量，青岛市保险行业协会多次组织车险理赔服务现场观摩暨经验交流会，交流先进的理赔管理经验，增强各产险公司服务保险消费者的能力；多次组织车险理赔服务测评活动，促进各产险公司不断提升理赔效率；开展2012年青岛车险理赔服务网络调查活动，调理结果显示，对车险理赔服务全过程表示满意及基本满意的达到98.64%，较2011年有明显进步，行业服务质量和消费者满意度大幅提升。
慧择提示：综上，小编认为，2012年青岛保险业不断提高保险服务质量和水平，改善当地保险业的形象，切实维护了广大消费者的权益。
