【摘要】虽然2012年我国保险业低迷，但是新华保险仍实现保费收入的增长。回首2012，新华保险在服务的答卷上精心铸造两个关键词：“创新”与“提升”。
互动式客服新体验
伴随移动通讯技术在日常生活中的普及，新华保险率先推出“短信—电话互动服务平台”。上网不方便，电话讲不清，纸笔记录太麻烦的问题，只要用手机编辑短信发送至95567，便有专职服务人员在三分钟内为您提供短信答复。此外，新华保险网站设立的“在线客服”专员，可随时为您解答使用网站中产生的各类问题，帮助您管理保单，查询进度，实现在线投保。据统计，目前每日通过“短信-电话互动”服务以及“在线客服”寻求帮助的客户多达2000余人。
50项服务尽在“掌”握
新华保险在客户服务领域的创新精彩纷呈，2012年共计推出50项新服务，从智能语音自助到短信指令查询，从在线个人保单管理到企业客服平台搭建，特别是基于智能手机、PAD等移动终端开发的“掌上新华”互动体验客户端的正式推出，使得新华保险服务渗透进客户需要的每个环节。
慧择提示：综上，笔者认为，2012年新华保险取得如此好的成就，主要依赖于公司以“以客户为中心”的服务思想。此外新华保险将不断提升服务能力，为客户提供全方位的最佳服务体验。
互动式客服新体验
伴随移动通讯技术在日常生活中的普及，新华保险率先推出“短信—电话互动服务平台”。上网不方便，电话讲不清，纸笔记录太麻烦的问题，只要用手机编辑短信发送至95567，便有专职服务人员在三分钟内为您提供短信答复。此外，新华保险网站设立的“在线客服”专员，可随时为您解答使用网站中产生的各类问题，帮助您管理保单，查询进度，实现在线投保。据统计，目前每日通过“短信-电话互动”服务以及“在线客服”寻求帮助的客户多达2000余人。
50项服务尽在“掌”握
新华保险在客户服务领域的创新精彩纷呈，2012年共计推出50项新服务，从智能语音自助到短信指令查询，从在线个人保单管理到企业客服平台搭建，特别是基于智能手机、PAD等移动终端开发的“掌上新华”互动体验客户端的正式推出，使得新华保险服务渗透进客户需要的每个环节。
慧择提示：综上，笔者认为，2012年新华保险取得如此好的成就，主要依赖于公司以“以客户为中心”的服务思想。此外新华保险将不断提升服务能力，为客户提供全方位的最佳服务体验。
