【摘要】近年来，虽然保险电话销售的发展速度很快，但由此引发的电话销售扰民投诉也在不断增多。日前，我们从国家保监会了解到，保监会办公厅通报了去年保险消费者投诉情况，数据显示，2012年保监会共接收保险消费者有效投诉16087件，同比增长205.78%。而被广大消费者诟病的“电销扰民”现象更是日益突出。
从投诉量的事项类型来看，理赔纠纷是产险公司合同纠纷投诉的重点，而违法违规类投诉，主要表现为不严格执行条款费率、拒保交强险等。在人身险方面，退保纠纷和理赔/给付纠纷是人身险公司合同纠纷投诉的重点，销售误导是人身险公司违法违规类投诉的突出问题。
值得注意的是，电话销售扰民投诉增加较多，屡禁不止。2012年，消费者投诉电话销售扰民问题617个，占投诉总量的3.55%，与去年同期相比增加601个。其中，涉及产险公司269个，占产险公司合同纠纷的3.96%；涉及人身险公司348个，占人身险公司合同纠纷的5.55%。
事实上，今年1月23日，保监会就下发《关于规范财产保险公司电话营销业务市场秩序禁止电话营销扰民有关事项的通知》，首次将电话扰民投诉情况作为电销业务监管的重要指标，对多次查证属实的电销扰民投诉，将责令公司停止对新客户的呼出业务。
慧择提示：最后，笔者认为，此次保监会下发的有关通知，将有效规范我国的保险电销市场，有效减少电话扰民的行为发生，改善我国保险业的形象。
从投诉量的事项类型来看，理赔纠纷是产险公司合同纠纷投诉的重点，而违法违规类投诉，主要表现为不严格执行条款费率、拒保交强险等。在人身险方面，退保纠纷和理赔/给付纠纷是人身险公司合同纠纷投诉的重点，销售误导是人身险公司违法违规类投诉的突出问题。
值得注意的是，电话销售扰民投诉增加较多，屡禁不止。2012年，消费者投诉电话销售扰民问题617个，占投诉总量的3.55%，与去年同期相比增加601个。其中，涉及产险公司269个，占产险公司合同纠纷的3.96%；涉及人身险公司348个，占人身险公司合同纠纷的5.55%。
事实上，今年1月23日，保监会就下发《关于规范财产保险公司电话营销业务市场秩序禁止电话营销扰民有关事项的通知》，首次将电话扰民投诉情况作为电销业务监管的重要指标，对多次查证属实的电销扰民投诉，将责令公司停止对新客户的呼出业务。
慧择提示：最后，笔者认为，此次保监会下发的有关通知，将有效规范我国的保险电销市场，有效减少电话扰民的行为发生，改善我国保险业的形象。
