【摘要】为了提升我国保险业的服务质量，保监会开展了保险业“双十佳”评选活动。在保险业“双十佳”评选活动中，根据各省评优公示结果，截至2012年12月31日，公司共有上海、广东、河北、天津、辽宁、吉林、黑龙江、湖北、陕西、山西、内蒙古、四川、云南、宁夏、青海、海南、广西17家分公司所辖20家机构荣获“优质服务窗口”称号，其中有16个“优质服务窗口”为二、三级机构客户服务中心。同时，有25名员工荣获“优秀服务标兵”称号。
为进一步加强保险消费者权益保护，推动全行业增强服务意识，提升服务效能，全面优化保险业发展软环境，展示保险业良好风貌，自2012年10月起，中国保监会在全行业范围内举办了“优秀服务标兵”、“优质服务窗口”双十佳评选活动。本次评选是保监会首次在全行业服务序列组织开展的评优活动，覆盖面广、权威性强，对于推动公司增强服务意识，提升服务效能，展示公司的良好服务风貌和优质服务具有重要意义。
“双十佳”评选首先由各地保监局和各省保险行业协会联合组织辖区内保险机构开展评选申报和初评推荐工作，审核票选出省级“双十佳”并进行公示。在此基础上，各省推选出1-2个“优质服务窗口”及1-2名“优秀服务标兵”参与全国评选。在省内“双十佳”评优阶段的激烈角逐中，公司有多家机构选送的“优秀服务标兵”和“优质服务窗口”脱颖而出，在省级评优中取得了优异的成绩。
从入选的机构情况来看，主要有以下几方面突出表现
基础服务质量硬，特色服务口碑好。秉承“以客户为中心”的服务理念，竭诚为客户提供专业、规范、热情、周到的服务。在日常基础服务工作中，通过不断强化自身建设、营造良好氛围，客服中心团队整体专业知识熟练，服务技能过硬；服务客户主动热情、耐心周到。同时，通过开展丰富多彩的特色服务活动，热心参与公益活动，取得了良好的声誉和口碑，得到客户广泛认可。
服务管理规范，行业认可度较高。凭借规范化管理，通过不断提高综合素质和作业能力，服务水平和服务质量一致得到了行业和社会的高度认可，多次荣获内、外部荣誉。从入选的“优秀服务标兵”个人来看，其主要岗位分布在综合柜员、理赔查勘以及客户服务岗。经过层层选拔的各“优秀服务标兵”业务能力优秀，在各自岗位表现十分优异，发挥着良好的模范带头作用。
爱岗敬业，职业素养高。各“优秀服务标兵”在公司服务工作岗位上均连续服务3年以上，严于律己、恪尽职守，在日常工作中竭诚服务，勇于担责，具有良好的爱岗奉献精神，赢得了公司、业务伙伴及客户的高度认可和尊重。
尽心尽责，服务能力强。入选的“优秀服务标兵”在工作岗位上兢兢业业、细致入微，对客户认真负责，为客户办实事，急客户所急，想客户所想。在较强的工作压力下，能够持续保证较高的服务效率和稳定的服务质量。
专业进取，工作成绩优异。各“优秀服务标兵”在日常工作中，能够有意识的针对规范服务操作、科学简化服务流程方面做出专业贡献，模范执行公司各项规章制度，工作零差错、服务零缺陷、客户零投诉，在各工作岗位有突出、典型的事迹发生，成为各业务条线表率，得到公司上下一致认可。
根据保监会工作部署，目前评优工作已进入全国“双十佳”终审评选阶段，将从各省“双十佳”中选拔出全国“双十佳”。
慧择提示：此次20家机构入围全国“双十佳”评优，说明我国保险业的服务质量不断得到提升。同时新华保险将以本次评选活动为契机，做好选优培强，树立公司服务“双十佳”的品牌形象。
为进一步加强保险消费者权益保护，推动全行业增强服务意识，提升服务效能，全面优化保险业发展软环境，展示保险业良好风貌，自2012年10月起，中国保监会在全行业范围内举办了“优秀服务标兵”、“优质服务窗口”双十佳评选活动。本次评选是保监会首次在全行业服务序列组织开展的评优活动，覆盖面广、权威性强，对于推动公司增强服务意识，提升服务效能，展示公司的良好服务风貌和优质服务具有重要意义。
“双十佳”评选首先由各地保监局和各省保险行业协会联合组织辖区内保险机构开展评选申报和初评推荐工作，审核票选出省级“双十佳”并进行公示。在此基础上，各省推选出1-2个“优质服务窗口”及1-2名“优秀服务标兵”参与全国评选。在省内“双十佳”评优阶段的激烈角逐中，公司有多家机构选送的“优秀服务标兵”和“优质服务窗口”脱颖而出，在省级评优中取得了优异的成绩。
从入选的机构情况来看，主要有以下几方面突出表现
基础服务质量硬，特色服务口碑好。秉承“以客户为中心”的服务理念，竭诚为客户提供专业、规范、热情、周到的服务。在日常基础服务工作中，通过不断强化自身建设、营造良好氛围，客服中心团队整体专业知识熟练，服务技能过硬；服务客户主动热情、耐心周到。同时，通过开展丰富多彩的特色服务活动，热心参与公益活动，取得了良好的声誉和口碑，得到客户广泛认可。
服务管理规范，行业认可度较高。凭借规范化管理，通过不断提高综合素质和作业能力，服务水平和服务质量一致得到了行业和社会的高度认可，多次荣获内、外部荣誉。从入选的“优秀服务标兵”个人来看，其主要岗位分布在综合柜员、理赔查勘以及客户服务岗。经过层层选拔的各“优秀服务标兵”业务能力优秀，在各自岗位表现十分优异，发挥着良好的模范带头作用。
爱岗敬业，职业素养高。各“优秀服务标兵”在公司服务工作岗位上均连续服务3年以上，严于律己、恪尽职守，在日常工作中竭诚服务，勇于担责，具有良好的爱岗奉献精神，赢得了公司、业务伙伴及客户的高度认可和尊重。
尽心尽责，服务能力强。入选的“优秀服务标兵”在工作岗位上兢兢业业、细致入微，对客户认真负责，为客户办实事，急客户所急，想客户所想。在较强的工作压力下，能够持续保证较高的服务效率和稳定的服务质量。
专业进取，工作成绩优异。各“优秀服务标兵”在日常工作中，能够有意识的针对规范服务操作、科学简化服务流程方面做出专业贡献，模范执行公司各项规章制度，工作零差错、服务零缺陷、客户零投诉，在各工作岗位有突出、典型的事迹发生，成为各业务条线表率，得到公司上下一致认可。
根据保监会工作部署，目前评优工作已进入全国“双十佳”终审评选阶段，将从各省“双十佳”中选拔出全国“双十佳”。
慧择提示：此次20家机构入围全国“双十佳”评优，说明我国保险业的服务质量不断得到提升。同时新华保险将以本次评选活动为契机，做好选优培强，树立公司服务“双十佳”的品牌形象。
