【摘要】为促进自身的更快发展，在“双十一”、“双十二”网购狂潮之际，华泰保险推出了退运费险。但是针对根据调查发现这个退运费险，让买家产生诸多不满。原因是华泰保险一家独大，将很多买家列入暂停购买运费险的“黑名单”。
因退货次数超标被列购险“黑名单”
春节将至，忙着在“淘宝网”上囤年货的刘小姐发现，自己的账号无法购买“退运费险”了。对此，淘宝客服的解释是，因刘小姐账号的“出险率”超出了华泰保险公司的新规范围，所以被列入了暂停购买退运费险的“黑名单”。
什么是“出险率”？暂停购买退运费险又是怎么回事？经调查了解到，按照华泰保险的最新规定，“出险率”是指理赔成功次数/投保成功次数。例如，某淘宝账号成功购买退运费险100次，理赔成功次数是30次，那么“出险率”就是30/100=30%。而一旦“出险率”高于或等于30%，该淘宝账号就会被华泰保险暂停购险服务，在未来3个月内都无法购买退货运费险。
被华泰暂停购险服务的人不止刘小姐一个。淘宝“双十一”、“双十二”等促销活动，不仅增加了淘宝订单，也推高了退运费险保单数。淘宝网消费者事业部保险总监虞教来曾向媒体透露，去年“双十一”当天退运险的投保已经超过了3000万笔，如果算上天猫赠送的一些退运险，当天的投保量达到5000万笔。在疯狂的购物潮之后，很多买家发现，因出险率高，自己的账号被华泰保险列入了禁买运费险的“黑名单”。据了解，华泰保险去年就发了“运费险（买家版）全面升级”的公告，但并不显眼，很多买家是被列入“黑名单”后才知道有此规定。
悄然涨价五毛运费险难再见
对于运费险的调整，华泰保险公告称，此举是为了让退运费险更好地服务淘宝买家，保证大多数买家的利益，同时兼顾保险公司的利益，并称本次调整将会让利给更多的买家。
但事实上，退运费险的购买价格在悄然上涨，5毛钱就能购买退运费险的情况已很难遇到。按照以前的标准，退运费险的购买价格是按照理赔款的5%支付的，如果理赔款为10元，就要支付0.5元买保险。
笔者在致电华泰保险客服后了解到，根据新出的退运费险出险率与理赔金额对照表，在理赔款相同的情况下，出险率越高，需要买家支付的金额也就越高。例如，在理赔金额为19元~25元的情况下，如果出险率小于或等于5%，需支付2元；但如果买家的出险率在28%和29%之间，其保费将大幅上涨至11.5元。
华泰一家独大 “霸王条款”惹争议
除了“黑名单”、“涨价”之外，还有很多让买家不爽的情况，例如快递单号填错不赔、非指定物流不赔、一个物流单号只能赔付一次等，有买家称其为“霸王条款”。
对于买家诸多不满，有业内人士称：“退货运费险作为一种新兴的险种，成长过程必然经历阵痛。”一方面，投保成本低、出险概率高、投保人群大，使得退运费险本身容易产生很多问题；另一方面，淘宝目前只与华泰保险一家公司签约，缺乏有效竞争，在服务、产品等方面稍有欠缺在所难免。
春节将至或将带来另一个网购高峰，提醒买家网购需理性，避免因出险率高，而被保险公司调高购险价格或被列入“黑名单”。
慧择提示：华泰保险推出退货运险的本来目的是为广大消费者提供便利，但是没想到由于诸多原因，引来消费者的不满。专家指出，华泰保险的相关负责人应对此引起重视，尽快解决上述问题。
因退货次数超标被列购险“黑名单”
春节将至，忙着在“淘宝网”上囤年货的刘小姐发现，自己的账号无法购买“退运费险”了。对此，淘宝客服的解释是，因刘小姐账号的“出险率”超出了华泰保险公司的新规范围，所以被列入了暂停购买退运费险的“黑名单”。
什么是“出险率”？暂停购买退运费险又是怎么回事？经调查了解到，按照华泰保险的最新规定，“出险率”是指理赔成功次数/投保成功次数。例如，某淘宝账号成功购买退运费险100次，理赔成功次数是30次，那么“出险率”就是30/100=30%。而一旦“出险率”高于或等于30%，该淘宝账号就会被华泰保险暂停购险服务，在未来3个月内都无法购买退货运费险。
被华泰暂停购险服务的人不止刘小姐一个。淘宝“双十一”、“双十二”等促销活动，不仅增加了淘宝订单，也推高了退运费险保单数。淘宝网消费者事业部保险总监虞教来曾向媒体透露，去年“双十一”当天退运险的投保已经超过了3000万笔，如果算上天猫赠送的一些退运险，当天的投保量达到5000万笔。在疯狂的购物潮之后，很多买家发现，因出险率高，自己的账号被华泰保险列入了禁买运费险的“黑名单”。据了解，华泰保险去年就发了“运费险（买家版）全面升级”的公告，但并不显眼，很多买家是被列入“黑名单”后才知道有此规定。
悄然涨价五毛运费险难再见
对于运费险的调整，华泰保险公告称，此举是为了让退运费险更好地服务淘宝买家，保证大多数买家的利益，同时兼顾保险公司的利益，并称本次调整将会让利给更多的买家。
但事实上，退运费险的购买价格在悄然上涨，5毛钱就能购买退运费险的情况已很难遇到。按照以前的标准，退运费险的购买价格是按照理赔款的5%支付的，如果理赔款为10元，就要支付0.5元买保险。
笔者在致电华泰保险客服后了解到，根据新出的退运费险出险率与理赔金额对照表，在理赔款相同的情况下，出险率越高，需要买家支付的金额也就越高。例如，在理赔金额为19元~25元的情况下，如果出险率小于或等于5%，需支付2元；但如果买家的出险率在28%和29%之间，其保费将大幅上涨至11.5元。
华泰一家独大 “霸王条款”惹争议
除了“黑名单”、“涨价”之外，还有很多让买家不爽的情况，例如快递单号填错不赔、非指定物流不赔、一个物流单号只能赔付一次等，有买家称其为“霸王条款”。
对于买家诸多不满，有业内人士称：“退货运费险作为一种新兴的险种，成长过程必然经历阵痛。”一方面，投保成本低、出险概率高、投保人群大，使得退运费险本身容易产生很多问题；另一方面，淘宝目前只与华泰保险一家公司签约，缺乏有效竞争，在服务、产品等方面稍有欠缺在所难免。
春节将至或将带来另一个网购高峰，提醒买家网购需理性，避免因出险率高，而被保险公司调高购险价格或被列入“黑名单”。
慧择提示：华泰保险推出退货运险的本来目的是为广大消费者提供便利，但是没想到由于诸多原因，引来消费者的不满。专家指出，华泰保险的相关负责人应对此引起重视，尽快解决上述问题。
