【摘要】近年来，中华保险以优质的服务受到消费者的认可。近日，中国质量协会公布其对中华保险23家分公司的客户满意度测评结果。结果显示，2012年中华保险客户满意度指数为83.7分，高于国内财险行业平均水平，与美国财险业2011年满意度指数83分的平均值相当。
2012年，中华保险全面开展“综合治理车险理赔难”活动，并在系统内推出了十大服务举措、九项服务承诺，在全系统实施了“五个三”工程，进一步提高理赔质量和效率。
最新统计数据显示，2012年1月1日至12月31日，中华保险全系统车险当期报案结案周期13.58天，结案金额小于2000元的车险案件当期报案结案周期7.11天，与去年同期相比分别降低了6.76天和6.38天。截至12月末，全系统车险报案结案率为92.69%，同比提高0.45个百分点。同时，中华保险未决赔案清理专项工作开展卓有成效，未决存量达到历史最低水平，有效维护了保险消费者的权益。
另外，中华保险加强了总、分公司的投诉管理。据中国保监会2012年第三季度通报，中华保险客户投诉总量列行业财险公司第7位，亿元保费投诉量0.76，排名第32位，优于行业平均水平。
中华保险理赔部负责人表示，2013年，中华保险将继续深入推进理赔管理和服务创新，在全系统开展“理赔创优年”活动。中华保险还将积极引进3G技术，应用平板电脑施行理赔事故现场移动查勘，近期将在全系统全面推广。
2012年9月-12月，中华保险委托中国质量协会对其23家分公司开展客户满意度测评。
慧择提示：中华保险客户满意度优于行业，笔者认为，这主要是因为中华保险始终坚持以客户为中心的服务理念，获得了消费者的认可，切实维护了消费者的权益。
2012年，中华保险全面开展“综合治理车险理赔难”活动，并在系统内推出了十大服务举措、九项服务承诺，在全系统实施了“五个三”工程，进一步提高理赔质量和效率。
最新统计数据显示，2012年1月1日至12月31日，中华保险全系统车险当期报案结案周期13.58天，结案金额小于2000元的车险案件当期报案结案周期7.11天，与去年同期相比分别降低了6.76天和6.38天。截至12月末，全系统车险报案结案率为92.69%，同比提高0.45个百分点。同时，中华保险未决赔案清理专项工作开展卓有成效，未决存量达到历史最低水平，有效维护了保险消费者的权益。
另外，中华保险加强了总、分公司的投诉管理。据中国保监会2012年第三季度通报，中华保险客户投诉总量列行业财险公司第7位，亿元保费投诉量0.76，排名第32位，优于行业平均水平。
中华保险理赔部负责人表示，2013年，中华保险将继续深入推进理赔管理和服务创新，在全系统开展“理赔创优年”活动。中华保险还将积极引进3G技术，应用平板电脑施行理赔事故现场移动查勘，近期将在全系统全面推广。
2012年9月-12月，中华保险委托中国质量协会对其23家分公司开展客户满意度测评。
慧择提示：中华保险客户满意度优于行业，笔者认为，这主要是因为中华保险始终坚持以客户为中心的服务理念，获得了消费者的认可，切实维护了消费者的权益。
