【摘要】近年来，虽然我国保险业的速度很快，但是也存在很多问题。根据最新“2012年车险服务稳定性”调查数据，结果显示：车险行业全国各区域服务效率存在明显差异，中东部地区在救援、查勘、理赔等方面的服务效率明显高于西部地区。车险服务稳定性不高、标准不统一已经成为阻碍车险行业发展的重要因素，特别是在竞争尤为激烈的电销市场，产品同质化严重，价格高度透明。
直销车险井喷式发展
近年来，随着电销、网销投保方式被越来越多的消费者所接受，以电销车险为代表的车险新渠道业务也实现了井喷式增长。自2007年平安获得保监会颁发第一张电销牌照，如今我国已经有19家保险公司获准开展电销业务。
此次调查显示，超过65%的被访者选择了通过电话或网络投保车险，同比去年增长近30%。在使用平安车险的被访者中，近65%的用户表示在查勘、救援服务的等待时间不超过30分钟，万元以下（纯车损单方事故）的平均理赔时间在1天以内；平安车险不仅在华北、华东、华南等东部地区服务效率名列前茅，而且在西北、西南等偏远地区也远超行业平均水平。
此次调查显示，近70%的车主对于现场查勘速度，便捷理赔流程、人性化救援等几项服务更为关注。面对消费者在选择车险产品时的日臻理智，各大险企的竞争焦点也纷纷从以销售为目的的价格战转向以提升服务为基础的实力比拼。对此，业内专家表示：只有建立统一标准化的服务体系，提升车险服务稳定性，才能在竞争日趋白热化的车险市场中脱颖而出，以“稳”制胜。如果说服务创新是车险突围“价格战“的强兵利刃，那么提供稳定的标准化服务，建立和完善标准化服务体系才是险企屹立于不败之地的立纲之本。
慧择提示：电销、网销等新兴的投保方式，正被越来越多的消费者所接受，直销车险出现井喷式的增长。但是车险行业全国各区域服务效率存在明显差异，这就更需要险企合理布局全国市场，建立统一标准化的车险服务体系。
直销车险井喷式发展
近年来，随着电销、网销投保方式被越来越多的消费者所接受，以电销车险为代表的车险新渠道业务也实现了井喷式增长。自2007年平安获得保监会颁发第一张电销牌照，如今我国已经有19家保险公司获准开展电销业务。
此次调查显示，超过65%的被访者选择了通过电话或网络投保车险，同比去年增长近30%。在使用平安车险的被访者中，近65%的用户表示在查勘、救援服务的等待时间不超过30分钟，万元以下（纯车损单方事故）的平均理赔时间在1天以内；平安车险不仅在华北、华东、华南等东部地区服务效率名列前茅，而且在西北、西南等偏远地区也远超行业平均水平。
此次调查显示，近70%的车主对于现场查勘速度，便捷理赔流程、人性化救援等几项服务更为关注。面对消费者在选择车险产品时的日臻理智，各大险企的竞争焦点也纷纷从以销售为目的的价格战转向以提升服务为基础的实力比拼。对此，业内专家表示：只有建立统一标准化的服务体系，提升车险服务稳定性，才能在竞争日趋白热化的车险市场中脱颖而出，以“稳”制胜。如果说服务创新是车险突围“价格战“的强兵利刃，那么提供稳定的标准化服务，建立和完善标准化服务体系才是险企屹立于不败之地的立纲之本。
慧择提示：电销、网销等新兴的投保方式，正被越来越多的消费者所接受，直销车险出现井喷式的增长。但是车险行业全国各区域服务效率存在明显差异，这就更需要险企合理布局全国市场，建立统一标准化的车险服务体系。
