【摘要】在长假之前很多家保险公司都在宣扬自己的理赔服务质量和速度，很多消费就是冲着理赔这方面为自己和爱车买了保险产品的，现在长假已经过去了，那么保险公司又没做到自己所保证的呢，在这个假期里面出了事故理赔到底难不难呢？长假理赔难吗？前天和昨天，记者兵分三路进行了暗访。暗访结果显示：大多数投保人对理赔速度表示满意，小擦小碰简单事故理赔耗时一小时左右，但保险公司宣称的“当天拿到赔款”、“一小时赔付”，兑现到理赔人身上的并不多。
前天中午12点半，记者来到红光快赔中心，发现除人保、平安、太平洋和中华联合有自己单独的驻点之外，一些较小的保险公司都是六七家共用一个公估点。其中一个公估点和部分保险公司的定损点都见不到人。
“我们这边都定损完了，对方的定损人员还是没到，都等了两个小时了。”杨女士不满地说。她的大众斯柯达和一辆东风雪铁龙相撞，这边人保的定损员已经定损完毕，但是对方天平保险公司的定损人员打了电话之后，两个小时才匆匆忙忙赶到。
“人保市场份额较多，他的定损人员早上8点半都会上班，但是部分保险公司就不一样。在这个假期里，由于高速公路上事故多，出城路程较远，好多定损员调去帮忙。只有接到定损电话了，才会赶到。”优诚快赔中心的工作人员说道。
在优诚快赔中心，只有一个咨询人员和一个定损人员，而定损员正在蒙头大睡，当时也没有人来进行理赔。位于宝丰路的宝丰快赔中心也是如此，直到下午两点，快赔点内很多座位上都是空的。 小擦小碰
解决快但拿不到钱
前天，记者在后湖黄浦工业园高尔夫快赔点碰到一脸焦虑的晏女士。她刚刚拿驾照两个月，上午在小区倒车时撞到了后面停放的车辆。
晏女士的车买的是天平保险。她到快赔中心时，天平保险的定损人员不在。她和被撞车主填表、请交警定责，不到10分钟就办好了。半小时后，定损员到了，定了450元钱，被撞车辆送到4S店修理，由晏女士垫付修理费。昨天，她说：还没收到保险公司的赔款，以前说的一小时赔付是不是因为过节暂停了呢？
跟晏女士在同一个点办理理赔的还有顾先生。刚洒过水的地面有点滑，他开得又有点快，结果前面的车突然刹车，他就撞了上去。昨天，他说，理赔手续半小时就办完了，两辆车定了1500元，也是他垫的钱。今天收到短信说，核保已完，应该过两天可拿到钱。
近来，保险公司宣称，只要资料齐全，可一小时赔付。但长假内，似乎不是每笔都能办到。“这也不算复杂了，只要在几天内能把钱打到卡内就行了。”晏女士对理赔还算比较满意。
理赔麻烦
定损有争议服务不差
暗访中，也遇上有“理赔麻烦”的车主，出租车司机魏师傅就比较郁闷。几天前，他的车子调头，一辆电瓶车呼啸而来，撞上了。车子没碰擦，车上的刘女士摔倒在地，脚扭了。当时交警出了事故认定书，让魏先生赔了800元的事后疗养费用。之后，刘女士去医院拍了片，确认没什么大碍，休养一星期也就好了。
现在魏先生来到南众快赔中心，带上医院的诊断书、交警的事故认定书等资料来找人保理赔。但是人保方面说，现在还缺个刘女士脚伤的照片证明，必须要让刘女士过来拍照留证明。魏先生说，他多次联系刘女士，对方都说自己上班没时间。直到现在，魏先生也没能拿到理赔款。
在宝丰快赔点，记者碰上正懊悔不已的彭师傅。他也是在转弯时撞到了其它车辆，他负全责。双方开车来到龙阳快赔中心，没想到彭师傅的车过了年审时间1个月，虽然保险没过期，但这种情况保险公司肯定不赔。彭师傅只好自己找修理厂，掏了千把块的修理费。
“这两天保监会首抓理赔难，因此车险理赔程序变简单了许多，基本能让大部分人满意。但有时人们对于理赔还是会有不满，但这种不满更多体现在定损争议方面，而不是服务上。”湖北保险协会相关负责人介绍道。
慧择提示：看来国庆长假理赔方面保险公司总体上还是让人满意的，但在细节上还是需要改进，这次长假各种服务对保险公司提升自身形象和服务质量有很大的促进作用。
前天中午12点半，记者来到红光快赔中心，发现除人保、平安、太平洋和中华联合有自己单独的驻点之外，一些较小的保险公司都是六七家共用一个公估点。其中一个公估点和部分保险公司的定损点都见不到人。
“我们这边都定损完了，对方的定损人员还是没到，都等了两个小时了。”杨女士不满地说。她的大众斯柯达和一辆东风雪铁龙相撞，这边人保的定损员已经定损完毕，但是对方天平保险公司的定损人员打了电话之后，两个小时才匆匆忙忙赶到。
“人保市场份额较多，他的定损人员早上8点半都会上班，但是部分保险公司就不一样。在这个假期里，由于高速公路上事故多，出城路程较远，好多定损员调去帮忙。只有接到定损电话了，才会赶到。”优诚快赔中心的工作人员说道。
在优诚快赔中心，只有一个咨询人员和一个定损人员，而定损员正在蒙头大睡，当时也没有人来进行理赔。位于宝丰路的宝丰快赔中心也是如此，直到下午两点，快赔点内很多座位上都是空的。 小擦小碰
解决快但拿不到钱
前天，记者在后湖黄浦工业园高尔夫快赔点碰到一脸焦虑的晏女士。她刚刚拿驾照两个月，上午在小区倒车时撞到了后面停放的车辆。
晏女士的车买的是天平保险。她到快赔中心时，天平保险的定损人员不在。她和被撞车主填表、请交警定责，不到10分钟就办好了。半小时后，定损员到了，定了450元钱，被撞车辆送到4S店修理，由晏女士垫付修理费。昨天，她说：还没收到保险公司的赔款，以前说的一小时赔付是不是因为过节暂停了呢？
跟晏女士在同一个点办理理赔的还有顾先生。刚洒过水的地面有点滑，他开得又有点快，结果前面的车突然刹车，他就撞了上去。昨天，他说，理赔手续半小时就办完了，两辆车定了1500元，也是他垫的钱。今天收到短信说，核保已完，应该过两天可拿到钱。
近来，保险公司宣称，只要资料齐全，可一小时赔付。但长假内，似乎不是每笔都能办到。“这也不算复杂了，只要在几天内能把钱打到卡内就行了。”晏女士对理赔还算比较满意。
理赔麻烦
定损有争议服务不差
暗访中，也遇上有“理赔麻烦”的车主，出租车司机魏师傅就比较郁闷。几天前，他的车子调头，一辆电瓶车呼啸而来，撞上了。车子没碰擦，车上的刘女士摔倒在地，脚扭了。当时交警出了事故认定书，让魏先生赔了800元的事后疗养费用。之后，刘女士去医院拍了片，确认没什么大碍，休养一星期也就好了。
现在魏先生来到南众快赔中心，带上医院的诊断书、交警的事故认定书等资料来找人保理赔。但是人保方面说，现在还缺个刘女士脚伤的照片证明，必须要让刘女士过来拍照留证明。魏先生说，他多次联系刘女士，对方都说自己上班没时间。直到现在，魏先生也没能拿到理赔款。
在宝丰快赔点，记者碰上正懊悔不已的彭师傅。他也是在转弯时撞到了其它车辆，他负全责。双方开车来到龙阳快赔中心，没想到彭师傅的车过了年审时间1个月，虽然保险没过期，但这种情况保险公司肯定不赔。彭师傅只好自己找修理厂，掏了千把块的修理费。
“这两天保监会首抓理赔难，因此车险理赔程序变简单了许多，基本能让大部分人满意。但有时人们对于理赔还是会有不满，但这种不满更多体现在定损争议方面，而不是服务上。”湖北保险协会相关负责人介绍道。
慧择提示：看来国庆长假理赔方面保险公司总体上还是让人满意的，但在细节上还是需要改进，这次长假各种服务对保险公司提升自身形象和服务质量有很大的促进作用。
