提到慧择，大家印象中是
“全球保险电商第一股”
但除了这个身份，
其实很多互联网保险平台的
标准和模式
都是慧择的「 首创 」的！
今天我们借着慧择18岁生日
来细数，这些年来我们为更好服务客户
所做的“大胆探索和努力”
5大行业首创，争做领队“老大哥”
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18岁，给客户交4张“新成绩单”
【第1张成绩单：小马管家服务】
投保不是结束，而是服务的开始。
慧择18周年给客户推出了“小马管家服务”，升级了客户的售后需求。
包括保单条款解读、处理保单信息修改、保单续费提醒等服务。
我们服务的宗旨是：
1、触手可及：
会以微信好友的形式出现在客户的好友列表里，方便客户需要时，快速找到我们。
2、高效服务：
小马管家看似是一个微信账号，其实背后是整个慧择售后团队在给大家服务。
3、专注售后：
小马管家的团队成员保险行业平均从业年限8年+，具有丰富的保险售后服务经验，善于处理复杂的售后问题。
4、绝不打扰：
公司要求小马管家以被动承接客户咨询的为主，平日小马管家是不允许主动联系客户的。
5、永不失联：
小马管家的账号是慧择统一管理，长期运作的，不存在人员离职服务中断问题，可以持续为客户提供优质服务。
想具体了解，小马管家如何添加，点这里，我们1V1给你讲解。
【第2张成绩单：线下属地业务】
我们想做客户身边的慧择。
截止目前，慧择目前已完成了全国18个省市的线下机构设立，线下属地中心的作用是：
1、它可以是您“面对面的售后服务中心”。
我们可以把公司级、标准化的专人专案售后服务，做到您的身边。
2、它也可以是您“门到门的健康管理中心”。
很多给父母投保的客户，会面临一个“困境”，他们在外地工作，与父母不同城。
父母出险的时候，大部分客户都期待有陪诊服务：
“我妈妈腿脚不是很方便，要是能安排车到家接送老人去医院就好了。”
“我父亲不太会用APP，也不熟悉大医院就医流程，要是陪诊就好了。”
这些，属地中心都给大家考虑到了，我们把门到门的陪诊服务做到了客户身边。
3、它可以帮客户定制产品
其实，慧择很早就开始布局定制产品体系了。
比方说，我们的达尔文IP，最开始就是给“打工人”定制的高性价比重疾险；
守卫者IP，就是给家里顶梁柱定制的多次赔重疾险。
从保险需求看，不同的地区人群，对产品有不同的需求，保险产品应该更加地“个性化”。
所以，之后的属地化布局，可以为我们客户解决这个问题，因地因人制宜，定制保险。
4、它还有很多体验资源
比方说，在上海，客户可以去体验亲子财商教育；
在深圳，客户可以去游学参观国家基因库；
在北京、南京、合肥、成都等地，客户可以深度探访泰康、复星、光大等国内知名养老社区，更好的规划百岁人生。
我们之后会开拓更多的线下活动，带大家一起体验更多有意思的健康和教育服务。
想具体了解哪些城市布局了属地中心，点这里，我们1V1给你解答。
【第3张成绩单：小马陪诊服务】
我们想做“客户身边的医生朋友”。
其实，慧择布局健康服务，是因为发现很多的投保客户，买保险不只是关心保单的保障和保额。
他们开始更关注保单背后的健康服务，保险的作用不再只是为疾病和意外做经济“兜底”。
它甚至发挥出更多健康管理，疾病预筛，优质医疗资源供给的作用。
简单说，保险不只是“出险赔钱”，它能帮我们更好地管理身体，筛查疾病，更好地就医。
小马陪诊，就是慧择健康服务中很重要的一个服务：
1、将【1+3健康管家】，融合在陪诊中
由1个全科医师、1个执业护师、1个中西医药剂师组成的三师服务团队，为1个专属客户提供陪诊服务。
2、尊享26℃陪诊
享受26个暖心服务触点，覆盖诊前、诊中、诊后全流程。
同时，我们会安排商务专车往返接送客户，车内温馨舒适，还会针对老人和小孩提供医用轮椅和儿童安全座椅，并且根据就诊情况，提供餐食。
【第4张成绩单：属地线下理赔】
在理赔服务上，我们多做“一点”，客户就“简单一点”。
18年来，我们累计为60余万客户成功办理理赔，获赔金额28亿元，维护客户合法权益超6300万元。
当然，我们在成功帮客户理赔的同时，也会关注如何让服务更加顺畅一点。
2023年，安徽的一个客户，不幸确诊了肺癌。
家属联系我们申请重疾险理赔，我们在整理客户保单时，发现她不仅可以申请重疾险，还可以申请医疗费报销，以及投保人保费豁免，累计涉及4家保司、7份保单。
这个客户因为人在安徽合肥（与我们的理赔后援中心不超15公里），所以客户家属直接带上所有的材料，我们现场给他做了协赔，非常顺利。
所以，从线上走到线下，假如未来当客户发生理赔事故时，我们都能真实的站在客户身边，给予他们支持和帮助。
应该能让客户享受不一样的服务。
财经女侠，认可慧择，做客18周年司庆
18周年，我们在司庆直播上，还请到了一位特殊的嘉宾——财经女侠，叶檀。
针对“保险和互联网电商和传统保险代理人”有什么区别，叶檀也谈了她自己的认知和看法，也给予慧择服务高度认可，我们一起来听听。
最后想说，慧择的创新远不止于此
为了让我们的保险客户
有更好的购险和服务体验
慧择将再接再厉，砥砺前行。
时间，终会证明：
选慧择，会更好
想进一步了解的，可以点击链接，1v1咨询：1V1保险咨询服务- 慧择保险网 (huize.com)
