据介绍,各保险公司要从2月4日起实行24小时值班制度,确定一部电话作为值班电话,安排专人值守。各公司指挥中心成员电话要保持24小时畅通。要密切关注、及时调查汇总和分析灾害损失及保险事故情况,从2月4日起实行雨雪冰冻灾情日报告和零报告制度,每日下午,将当天损失情况、理赔情况等有关数据按统一制式表格填报,重大情况随时上报。无损失事故的,要实行零报告,同时要及时做好理赔服务。各保险公司要针对当前事故多发的情况,简化手续加快理赔速度,坚持特事特办,急事急办,着力提高保险理赔质量和效率。对小额赔款要及时处理、及时赔偿,重大事故要预付赔款,对灾害损失要坚持能赔即赔,决不能拖赔惜赔。要加强对各级理赔机构和理赔人员的调度管理,增强理赔服务力量。理赔报案电话必须保证24小时100%畅通。对于贯彻有关安排不力、事故发生后调度不到位或推诿扯皮造成严重后果的,将按有关规定追究相关责任人的责任。