【摘要】保险销售误导一直是困扰业内的一大难题。为贯彻落实全国保险监管工作会议精神，切实做好人身保险业综合治理销售误导工作，今年2~5月，中国保监会专门组织各人身保险公司开展了销售误导自查自纠工作，并于日前对自查自纠的相关情况进行了通报。
据保监会通报，此次自查自纠中各公司共发现内控缺陷2747项、存在各类销售瑕疵的保单43万件、存在销售误导问题的产品说明会851场。不仅如此，各公司还依照内部管理规定处罚各类销售人员4万余人次，并对397名中支以上层级的高管进行了责任追究。
“四大”问题待解
本应以诚信为生存基石的保险业，近年来却因销售误导屡禁不止而备受公众诟病。保监会在对此次自查自纠结果进行统计时发现，人身险销售误导问题主要集中在四个方面：电话营销配套基础管理制度有待完善，部分公司销售质检不到位；对兼业代理机构业务把关不严，管控约束乏力；个人营销渠道私印宣传材料的现象仍未杜绝，代签名、代抄录风险提示语句的问题仍然存在；客户回访信息资料真实性不足，信函回访和面访作用有限。
据统计，开展电话营销业务的公司中有37.1%尚未建立培训内容审核检查制度，超过一半的公司不同程度地存在培训制度不健全、培训内容中法律法规知识和诚信教育不足、培训记录不完整或严重缺失等问题。公司抽查保单中的22.8%被认定为“问题件”,存在的主要问题是未告知投保人保险合同重要内容和责任免除事项。“甚至有个别电话营销业务排名前列的公司，也因其质检监听人员配备不足，保单监听比例偏低，致使有相当数量的问题件保单因未被监听而没有被发现。”保监会相关部门负责人如是说。
在对兼业代理机构业务把关方面，保险公司通过抽查暗访发现相当数量的银行网点不按监管规定公示、张贴《人身保险投保提示书基准内容》和《保险兼业代理许可证》，部分银行网点存在销售人员代抄录风险提示语句的问题，还有部分银行网点和销售人员不向客户提供保险条款、产品说明书和投保提示书。此外，银（邮）保通系统尚不能完全实现在出单时对银行销售人员和代理网点的销售资格进行自动审核校验。
“个人营销渠道私印宣传材料的现象仍未杜绝，代签名、代抄录风险提示语句的情况仍然存在。”上述负责人告诉我们，各公司自查累计发现268家（次）分支机构存在私自设计、修改和印刷宣传材料的问题，印刷的宣传材料合计达91.1万份。81.3%的公司自查发现存在营销员代签名和代抄录风险提示语句的问题，部分新小公司在这一问题上比较突出。
慧择提示：为治理销售误导行为，还保险业一个纯粹的环境，保监会应该发挥监督力量，对兼业代理机构业务把关不严，管控约束乏力；个人营销渠道私印宣传材料的现象仍未杜绝，代签名、代抄录风险提示语句的问题仍然存在。
据保监会通报，此次自查自纠中各公司共发现内控缺陷2747项、存在各类销售瑕疵的保单43万件、存在销售误导问题的产品说明会851场。不仅如此，各公司还依照内部管理规定处罚各类销售人员4万余人次，并对397名中支以上层级的高管进行了责任追究。
“四大”问题待解
本应以诚信为生存基石的保险业，近年来却因销售误导屡禁不止而备受公众诟病。保监会在对此次自查自纠结果进行统计时发现，人身险销售误导问题主要集中在四个方面：电话营销配套基础管理制度有待完善，部分公司销售质检不到位；对兼业代理机构业务把关不严，管控约束乏力；个人营销渠道私印宣传材料的现象仍未杜绝，代签名、代抄录风险提示语句的问题仍然存在；客户回访信息资料真实性不足，信函回访和面访作用有限。
据统计，开展电话营销业务的公司中有37.1%尚未建立培训内容审核检查制度，超过一半的公司不同程度地存在培训制度不健全、培训内容中法律法规知识和诚信教育不足、培训记录不完整或严重缺失等问题。公司抽查保单中的22.8%被认定为“问题件”,存在的主要问题是未告知投保人保险合同重要内容和责任免除事项。“甚至有个别电话营销业务排名前列的公司，也因其质检监听人员配备不足，保单监听比例偏低，致使有相当数量的问题件保单因未被监听而没有被发现。”保监会相关部门负责人如是说。
在对兼业代理机构业务把关方面，保险公司通过抽查暗访发现相当数量的银行网点不按监管规定公示、张贴《人身保险投保提示书基准内容》和《保险兼业代理许可证》，部分银行网点存在销售人员代抄录风险提示语句的问题，还有部分银行网点和销售人员不向客户提供保险条款、产品说明书和投保提示书。此外，银（邮）保通系统尚不能完全实现在出单时对银行销售人员和代理网点的销售资格进行自动审核校验。
“个人营销渠道私印宣传材料的现象仍未杜绝，代签名、代抄录风险提示语句的情况仍然存在。”上述负责人告诉我们，各公司自查累计发现268家（次）分支机构存在私自设计、修改和印刷宣传材料的问题，印刷的宣传材料合计达91.1万份。81.3%的公司自查发现存在营销员代签名和代抄录风险提示语句的问题，部分新小公司在这一问题上比较突出。
慧择提示：为治理销售误导行为，还保险业一个纯粹的环境，保监会应该发挥监督力量，对兼业代理机构业务把关不严，管控约束乏力；个人营销渠道私印宣传材料的现象仍未杜绝，代签名、代抄录风险提示语句的问题仍然存在。
