【摘要】买保险容易，理赔却成了难题。去年12月，冯先生从一代理人处够买了一份医疗险，其中有一份附加住院医疗险。今年8月，冯先生因为生病而住院，因为一个亲戚在一家医院工作，虽然医院不是很好，考虑到亲戚的关系可以得到比较好的照顾，就直接去了这家医院就治。后来冯先生拿着相关理赔材料找到保险公司，保险公司表示因为不是指定就诊医院而不能理赔。
冯先生感觉很郁闷，哪家医院不是一样，难道这还有限制嘛！？
商业医疗保险往往是产生保险理赔纠纷最多的领域。任何人都不想看到，当疾病来临之际，自己购买的保险成为“一纸空文”。
根据我们的总结，医疗险的理赔纠纷主要集中于以下二点：
一、保险公司拒赔
这是非常严重的一种情况，一般来说主要是 “未履行如实告知的义务”和“就诊医院不被认可”，而存在骗保嫌疑，所以理赔会被拒绝。
二、保险公司的部分免赔和拒赔，即没有本来认为的赔偿那么多
这往往是因为医疗保险本身的条款上会有很多的限制和免赔规定，往往因为投保人的疏忽和不专业，而忽视，甚至想当然的误解。
根据这两点，我们发现，除确实存在的有意骗保和装糊涂外，更多为各种无意识的原因，其实只要稍微注意，就可以避免很多可能的这些常见纠纷。
第一点、矛盾的心理习惯
大家都知道，医疗险中有一个非常重要的条款“履行如实告知的义务”，就是投保前，被保险人的身体状况和既往病史，往往要求被保险人作如实告知，不得有所隐瞒，否则，将会导致保险合同无效，保险事故发生时，保险公司也不会承担赔偿责任。
按照规定，恶意的隐瞒病史，而不履行如实告知义务，保险公司可以不承担赔偿责任，且不退回保费。非恶意(即无意识的)保险公司也是不承担赔偿责任的，不过，会人性化的返还所缴的保费。
很奇怪的是(根据我们的调查)，我们在投保时，往往不会在意一些小问题(确实有些小问题也无关紧要)，甚至有一种莫名的保护潜意识，一般会告知自己的身体健康没有问题。
但是，一旦生病就医时，又因为一种自我心理暗示，感觉身体好像早就不适了。比如说因为胃出血问题住院就医，医生诊断询问，感觉胃部不适什么开始出现的啊？回答说，一年前就好像不太舒服了。于是医生病历上记录“胃部不适已有一年多”。如果你是半年前投保的医疗险，当时没有感觉到，说是身体很好。这个时候，自然就会出现“隐瞒既往病史，没有如实告知”的理赔纠纷了。
虽然一点就破的事，确是保险理赔纠纷中非常常见的一种情况。
其实，只要注意一下这个习惯和特别的心理，完全可以避免这样的纠纷问题嘛。
第二点、就诊医院欠选择
虽说，这种情况比较少，但是也是存在的，且后果严重(会被拒赔)。
根据保险条款，保险公司通常要求被保险人在其指定或认可的医疗机构就医(详细的医疗机构名单或规定，条款上是有明确列举的)，否则就无法得到理赔。
比如说，大多保险公司要求至少是在二甲医院就诊，像什么地段医院会被明确拒绝。甚至，一些保险公司的医疗险条款上是明确列明可就诊医疗机构名称的。
且，医疗保险的医疗就诊要遵循本地原则，就要在投保当地的医疗机构就诊。如你在上海投保的医疗险，在北京的医疗机构就诊，也有被拒赔的可能。
但是，保险公司也是人性化的，会对一些合理的情况作特殊处理。比如因为旅游或商务外出的、甚至突然急病的，都有人性化的规定。但是要你及时与投保的保险公司作联系(基本各大保险公司都有全国统一的免费客服电话，电信114皆可查到)，可能保险公司会作出合理而明确的指示，这是需要协调遵循的。
因此，拿到保单时，对合同上载明的医院规定要大概看一下，碰到特殊情况，要及时与投保的保险公司进行联系。
第三点、条款理解想当然
医疗理赔时，不一定所有医疗项目、全额医疗费用，都是可以全部理赔。
有的险种规定是有免赔额的，比如说有100元的免赔额度，即医疗费用超过100以上的部分才可理赔。
或者是按一定比例进行理赔，比如说是按实际医疗费用的80%进行报销理赔。
还有，医疗险一般都有观察期，一般为保单生效之日起90天，即生效日起90天内的疾病医疗，保险公司是不承担理赔责任的，详见保险条款中“责任免除”部分。(重大疾病观察期一般为180天
另外要特别注意的：对于具体医疗费理赔项目，有的医疗险要求必须符合社会基本医疗保险、当地政府公费医疗及社会劳保医疗报销范围的规定，简单来说即社保不能报销的部分，也是不可理赔的，而有的对此会按一个比例来理赔，有的是无此限制(即所属合理医疗支出皆可理赔)，这之间的实质差别是非常大的。
所以，购买保险时，稍微比较一下；拿到保单时，关键的条款地方仔细看一下。这无论是对保险公司，还是我们客户本人，都是有益的。
总结来说：赔哪些？赔多少？什么情况下不赔？——这是医疗险理解的关键！
不要想当然的理解和听说，一切都是以保单条款为准，也就是正式明确保险双方义务和权利的合同。
最后补充说明一下，医疗险又主要分为补偿型和津贴型，这在理赔时的方式和结果都是不一样的，实际注意点和不同作用，我会在下篇文章以实际案例进行说，并指导大家理赔时的技巧而达到利益最大化！
慧择提示：我想，在有些方面，保险公司不妨人性化一些，对一些合理的情况作特殊处理。投保人也不要让莫名的保护潜意识作怪，如实告知保险公司自己的健康状况是很重要的。
冯先生感觉很郁闷，哪家医院不是一样，难道这还有限制嘛！？
商业医疗保险往往是产生保险理赔纠纷最多的领域。任何人都不想看到，当疾病来临之际，自己购买的保险成为“一纸空文”。
根据我们的总结，医疗险的理赔纠纷主要集中于以下二点：
一、保险公司拒赔
这是非常严重的一种情况，一般来说主要是 “未履行如实告知的义务”和“就诊医院不被认可”，而存在骗保嫌疑，所以理赔会被拒绝。
二、保险公司的部分免赔和拒赔，即没有本来认为的赔偿那么多
这往往是因为医疗保险本身的条款上会有很多的限制和免赔规定，往往因为投保人的疏忽和不专业，而忽视，甚至想当然的误解。
根据这两点，我们发现，除确实存在的有意骗保和装糊涂外，更多为各种无意识的原因，其实只要稍微注意，就可以避免很多可能的这些常见纠纷。
第一点、矛盾的心理习惯
大家都知道，医疗险中有一个非常重要的条款“履行如实告知的义务”，就是投保前，被保险人的身体状况和既往病史，往往要求被保险人作如实告知，不得有所隐瞒，否则，将会导致保险合同无效，保险事故发生时，保险公司也不会承担赔偿责任。
按照规定，恶意的隐瞒病史，而不履行如实告知义务，保险公司可以不承担赔偿责任，且不退回保费。非恶意(即无意识的)保险公司也是不承担赔偿责任的，不过，会人性化的返还所缴的保费。
很奇怪的是(根据我们的调查)，我们在投保时，往往不会在意一些小问题(确实有些小问题也无关紧要)，甚至有一种莫名的保护潜意识，一般会告知自己的身体健康没有问题。
但是，一旦生病就医时，又因为一种自我心理暗示，感觉身体好像早就不适了。比如说因为胃出血问题住院就医，医生诊断询问，感觉胃部不适什么开始出现的啊？回答说，一年前就好像不太舒服了。于是医生病历上记录“胃部不适已有一年多”。如果你是半年前投保的医疗险，当时没有感觉到，说是身体很好。这个时候，自然就会出现“隐瞒既往病史，没有如实告知”的理赔纠纷了。
虽然一点就破的事，确是保险理赔纠纷中非常常见的一种情况。
其实，只要注意一下这个习惯和特别的心理，完全可以避免这样的纠纷问题嘛。
第二点、就诊医院欠选择
虽说，这种情况比较少，但是也是存在的，且后果严重(会被拒赔)。
根据保险条款，保险公司通常要求被保险人在其指定或认可的医疗机构就医(详细的医疗机构名单或规定，条款上是有明确列举的)，否则就无法得到理赔。
比如说，大多保险公司要求至少是在二甲医院就诊，像什么地段医院会被明确拒绝。甚至，一些保险公司的医疗险条款上是明确列明可就诊医疗机构名称的。
且，医疗保险的医疗就诊要遵循本地原则，就要在投保当地的医疗机构就诊。如你在上海投保的医疗险，在北京的医疗机构就诊，也有被拒赔的可能。
但是，保险公司也是人性化的，会对一些合理的情况作特殊处理。比如因为旅游或商务外出的、甚至突然急病的，都有人性化的规定。但是要你及时与投保的保险公司作联系(基本各大保险公司都有全国统一的免费客服电话，电信114皆可查到)，可能保险公司会作出合理而明确的指示，这是需要协调遵循的。
因此，拿到保单时，对合同上载明的医院规定要大概看一下，碰到特殊情况，要及时与投保的保险公司进行联系。
第三点、条款理解想当然
医疗理赔时，不一定所有医疗项目、全额医疗费用，都是可以全部理赔。
有的险种规定是有免赔额的，比如说有100元的免赔额度，即医疗费用超过100以上的部分才可理赔。
或者是按一定比例进行理赔，比如说是按实际医疗费用的80%进行报销理赔。
还有，医疗险一般都有观察期，一般为保单生效之日起90天，即生效日起90天内的疾病医疗，保险公司是不承担理赔责任的，详见保险条款中“责任免除”部分。(重大疾病观察期一般为180天
另外要特别注意的：对于具体医疗费理赔项目，有的医疗险要求必须符合社会基本医疗保险、当地政府公费医疗及社会劳保医疗报销范围的规定，简单来说即社保不能报销的部分，也是不可理赔的，而有的对此会按一个比例来理赔，有的是无此限制(即所属合理医疗支出皆可理赔)，这之间的实质差别是非常大的。
所以，购买保险时，稍微比较一下；拿到保单时，关键的条款地方仔细看一下。这无论是对保险公司，还是我们客户本人，都是有益的。
总结来说：赔哪些？赔多少？什么情况下不赔？——这是医疗险理解的关键！
不要想当然的理解和听说，一切都是以保单条款为准，也就是正式明确保险双方义务和权利的合同。
最后补充说明一下，医疗险又主要分为补偿型和津贴型，这在理赔时的方式和结果都是不一样的，实际注意点和不同作用，我会在下篇文章以实际案例进行说，并指导大家理赔时的技巧而达到利益最大化！
慧择提示：我想，在有些方面，保险公司不妨人性化一些，对一些合理的情况作特殊处理。投保人也不要让莫名的保护潜意识作怪，如实告知保险公司自己的健康状况是很重要的。
