【摘要】今日，平安产险第九届客服节在北京开幕，本届客服节的主题为“我的保险我做主”。开幕式上，平安产险推出“快易免”服务方程式，即“快易免=简单n”，“简单”是指全流程服务(承保+理赔)，“n”是创新服务举措，旨在为客户提供“一站式”便捷服务。
平安产险董事长兼CEO孙建平在开幕式上宣布推出三项新服务，财产险一证快赔、车险移动承保和iPad极速理赔，让客户窥见方程式中“n”的初步轮廓。据悉，未来“n”还将包罗更多创新服务内容。
快易免=简单
n次方之一：一证快赔
财产险理赔一直是业内难点、烦点，险种多、定损难、专业性要求高，通常索赔平均时效长达40天。平安产险在车险理赔服务逐年升级的同时，率先在业内推出财产险“一证快赔”服务。对结案赔款金额万元以下(含万元)的财产险案件，在客户提交索赔资料齐全有效、保险双方就赔款金额达成一致的情况下，客户只需填写一张理赔单证，在一张制式的“快赔表”上填写简单的客户信息后一个工作日即可完成赔付。免去客户收集资料、填写繁琐信息、上门提交资料等一系列手续。
平安产险理赔负责人表示，“该项服务除无牌照工程机械保险、农业险、共保跟赔案件外将覆盖所有客户、财产险所有险种和所有承保标的。”
今年6月，平安产险一证快赔在全国试点上线，新出险案件当月结案量1652件，快赔时效推上7.31天的新高峰，一天赔付承诺达成97.46%。截至昨日，一证快赔服务最快时效从报案到结案仅28分钟。
n次方之二：车险“躺着”买，承保掀新风
平安产险新推手机客户端，目前支持支持iPhone手机、iPad，在苹果应用商店搜索“平安车险”，下载后即可安装使用。车主通过手机客户端可完成车险投保、支付及出单，商业险多省15%。续保老客户只需输入车牌号和证件号码，3分钟可完成全流程，同时支持商业险套餐推荐及自由定制。
据悉，该应用克服了车险各地区差异巨大、报价所需变量较多的困难，与保险公司核心业务系统、行业协会平台系统实时对接，支持全国各地区的车险精准报价及投保。该软件还提供多项服务功能，比如服务网点查询、保单配送进度查询、验车图片上传、语音导航、违章查询、油耗记录、洗车指数等。
n次方之三：车险IPAD助力理赔加速
近日，深圳车主杨先生享受了平安车险iPad极速理赔服务，从报案到赔款到账仅用时27分钟28秒。
据了解，车主报案时间为当天16点45分10秒，赔款到账时间为17点12分38。意味着，在此起理赔案件中，平安车险从查勘定损、立案、结案、支付录入到赔款到账总共仅用时27分钟28秒，创造了车险理赔的新记录。
iPad极速理赔服务，是指查勘员可现场拍照采集资料并即时上传后台，后台审核通过后短信告知客户价格，从而提高理赔时效。而传统模式是现场查勘收集资料后，查勘员回公司进行系统录入，后援中心再核价。iPad查勘提高了定损速度，从而支持部分简单快赔客户更快得到赔款。
平安产险表示，iPad极速理赔是金融科技的实际运用，在车险赔付速度这一关键指标上再次突破创新，提高案件处理时效，让客户迅速获知定损价格并收到赔款。
全国选聘保险服务监督员，我的保险我做主
本次客服节，平安产险将首次在全国范围公开聘请保险服务监督员，主动接受社会公众的批评和监督，主动了解客户的心声，建立客户长期监督机制，不断升级“快易免”服务，邀请客户对平安产险的服务进行评价和打分，让客户为平安产险制定服务规划提供参考。
同期，平安产险将在全国开展形式多样的个人客户活动，如万人自驾游、寻找最美平安车主等。9月初还将发布国人行车安全指数和行车安全贴士。
针对团体客户，今年客服节除了组织传统的核电保险论坛和信用险论坛，还将新增银行保险论坛、电商保险论坛和物流快递保险论坛，特邀行业专家进行专业风险管理报告，为各行业的优秀企业创造交流和沟通的机会，实现平安与客户的双赢。
公益活动方面，平安产险将继续传递爱心，赴希望小学参与支教活动，并向全国中小学校免费赠送“平安爱心作业本”。此外，客服节期间，平安产险将组织最美查勘员评比、投诉蓝天PK赛、服务创意武林大赛和十佳服务标兵和服务窗口评比。通过比拼和竞赛提升技能，营造赶学超的服务范围，建立“以客为尊”的服务理念。
慧择提示：平安产险新推手机客户端，车主通过手机客户端可完成车险投保、支付及出单，商业险多省15%。续保老客户只需输入车牌号和证件号码，3分钟可完成全流程，同时支持商业险套餐推荐及自由定制。
平安产险董事长兼CEO孙建平在开幕式上宣布推出三项新服务，财产险一证快赔、车险移动承保和iPad极速理赔，让客户窥见方程式中“n”的初步轮廓。据悉，未来“n”还将包罗更多创新服务内容。
快易免=简单
n次方之一：一证快赔
财产险理赔一直是业内难点、烦点，险种多、定损难、专业性要求高，通常索赔平均时效长达40天。平安产险在车险理赔服务逐年升级的同时，率先在业内推出财产险“一证快赔”服务。对结案赔款金额万元以下(含万元)的财产险案件，在客户提交索赔资料齐全有效、保险双方就赔款金额达成一致的情况下，客户只需填写一张理赔单证，在一张制式的“快赔表”上填写简单的客户信息后一个工作日即可完成赔付。免去客户收集资料、填写繁琐信息、上门提交资料等一系列手续。
平安产险理赔负责人表示，“该项服务除无牌照工程机械保险、农业险、共保跟赔案件外将覆盖所有客户、财产险所有险种和所有承保标的。”
今年6月，平安产险一证快赔在全国试点上线，新出险案件当月结案量1652件，快赔时效推上7.31天的新高峰，一天赔付承诺达成97.46%。截至昨日，一证快赔服务最快时效从报案到结案仅28分钟。
n次方之二：车险“躺着”买，承保掀新风
平安产险新推手机客户端，目前支持支持iPhone手机、iPad，在苹果应用商店搜索“平安车险”，下载后即可安装使用。车主通过手机客户端可完成车险投保、支付及出单，商业险多省15%。续保老客户只需输入车牌号和证件号码，3分钟可完成全流程，同时支持商业险套餐推荐及自由定制。
据悉，该应用克服了车险各地区差异巨大、报价所需变量较多的困难，与保险公司核心业务系统、行业协会平台系统实时对接，支持全国各地区的车险精准报价及投保。该软件还提供多项服务功能，比如服务网点查询、保单配送进度查询、验车图片上传、语音导航、违章查询、油耗记录、洗车指数等。
n次方之三：车险IPAD助力理赔加速
近日，深圳车主杨先生享受了平安车险iPad极速理赔服务，从报案到赔款到账仅用时27分钟28秒。
据了解，车主报案时间为当天16点45分10秒，赔款到账时间为17点12分38。意味着，在此起理赔案件中，平安车险从查勘定损、立案、结案、支付录入到赔款到账总共仅用时27分钟28秒，创造了车险理赔的新记录。
iPad极速理赔服务，是指查勘员可现场拍照采集资料并即时上传后台，后台审核通过后短信告知客户价格，从而提高理赔时效。而传统模式是现场查勘收集资料后，查勘员回公司进行系统录入，后援中心再核价。iPad查勘提高了定损速度，从而支持部分简单快赔客户更快得到赔款。
平安产险表示，iPad极速理赔是金融科技的实际运用，在车险赔付速度这一关键指标上再次突破创新，提高案件处理时效，让客户迅速获知定损价格并收到赔款。
全国选聘保险服务监督员，我的保险我做主
本次客服节，平安产险将首次在全国范围公开聘请保险服务监督员，主动接受社会公众的批评和监督，主动了解客户的心声，建立客户长期监督机制，不断升级“快易免”服务，邀请客户对平安产险的服务进行评价和打分，让客户为平安产险制定服务规划提供参考。
同期，平安产险将在全国开展形式多样的个人客户活动，如万人自驾游、寻找最美平安车主等。9月初还将发布国人行车安全指数和行车安全贴士。
针对团体客户，今年客服节除了组织传统的核电保险论坛和信用险论坛，还将新增银行保险论坛、电商保险论坛和物流快递保险论坛，特邀行业专家进行专业风险管理报告，为各行业的优秀企业创造交流和沟通的机会，实现平安与客户的双赢。
公益活动方面，平安产险将继续传递爱心，赴希望小学参与支教活动，并向全国中小学校免费赠送“平安爱心作业本”。此外，客服节期间，平安产险将组织最美查勘员评比、投诉蓝天PK赛、服务创意武林大赛和十佳服务标兵和服务窗口评比。通过比拼和竞赛提升技能，营造赶学超的服务范围，建立“以客为尊”的服务理念。
慧择提示：平安产险新推手机客户端，车主通过手机客户端可完成车险投保、支付及出单，商业险多省15%。续保老客户只需输入车牌号和证件号码，3分钟可完成全流程，同时支持商业险套餐推荐及自由定制。
