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一,报案环节:
报案电话:95512
时间:事故发生48小时内;
建议现场向保险公司报案,可以得到查勘员的正确引导,避免理赔上手 续的不足,未现场查勘也可能造成事故责任无法界定,导致理赔困难,特别是单方事故;
资料:保单、行驶证、驾驶证;
地点描述:镇……村……街……路
标志性建筑物(查勘沟通)
二,查勘环节;
接报案后5分钟联系客户;
非现场案件可能存在系统问题,可以再次打95512催促或者记录查勘员电话号码主动联系,查勘员与客户联系后根据案件情况给予正确指导。
30分钟到达现场;
特殊原因会再有电话说明,等待的过程中如果有什么变化可以与查勘员联系。
现场查勘,确认事故责任。
三,定损环节;
损失比较严重,无法现场定损完的案件,查勘后出具查勘报告,到达维修站再致电95512进行详细定损。
损失较小,单纯外观损失,现场给予定损,并出具定损单;
涉及第三方损失,保险公司一样根据实际损失给予定损,然后客户根据责任比例进行赔偿,索取发票到保险公司索赔。
四,核价、核损环节;
核价;
配件价格分为市场价、特约价两种,根据实际维修单位进行核价,理赔时需提供相对应的发票。
核损;
对保险事故的性质、定损的合理性进行评定;
五,维修环节;
对车辆进行修复;
试车;
复勘;
对定损更换的配件进行核实,确认是否给予更换,保障车主的利益。
六、理赔环节;
为了保障被保险人权益,要求被保险人自己理赔;
全国通赔;
万元以下资料齐全一天赔付。
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