【摘要】3月13日，由行业权威媒体《中国保险报》主办的“2017中国保险年度服务创新活动”结果揭晓，光大永明人寿“智微保单服务平台”荣获“年度服务创新”奖。
微信端接入人脸识别与OCR技术，利用微信的高装载率与人脸识别的高质量检测能力，文字在线识别读取，身份验证一站完成，减少了公司承保、核保、保全、理赔的中的一部分复杂的人工流程，缩短了公司到客户的服务距离，为存在不便无法到柜的客户，提供远程管家式服务，高效、精益的服务极大提高了客户的服务体验。
于微信端分别部署5大模块：身份证拍摄时的质量检测和身份证OCR识别、人脸活体检测、人脸质量检测、人脸交叉比对以及银行卡号OCR识别。并针对移动端远程业务场景，用户在无人监管的情况下办理业务，通过身份证采集照与公安联网核查底图比对可验证证件有效性；通过活体检测可验证是否为真人操作，防止照片、换人等攻击行为；通过活体采集照与公安联网核查底图比对可验证是否为本人。通过五大功能配合使用，杜绝冒用身份或者是虚假身份证明、骗保等风险问题，降低伪保率。减少用户的时间成本，降低公司的人力、时间成本的同时提高整体安全性。
借助人脸识别技术，微信投保、保全、理赔等都可以直接在手机上完成，实现整体承保、服务、理赔的移动闭环操作。通过提高用户和保险公司双方的效率，实现比以往更快速、更灵活的客户连接体验。另外，将人脸识别不断应用于更加复杂的服务之中，也将为光大的养老、大健康医疗等业务积累、提供更多的技术基础。
慧择提示：光大永明人寿智微保单服务平台将人脸识别技术作为重要基础设施，在行业中率先将其接入微信，打通移动业务的各个应用场景，构筑精准严密、智能高效的客户身份认证体系，优化客户体验，服务指尖生花，于客户服务领域迈出了移动互联发展路上的重要一步。
