【摘要】3月13日,由行业权威媒体《中国保险报》主办的“2017中国保险年度服务创新活动”结果揭晓,光大永明人寿“智微保单服务平台”荣获“年度服务创新”奖。
微信端接入人脸识别与OCR技术,利用微信的高装载率与人脸识别的高质量检测能力,文字在线识别读取,身份验证一站完成,减少了公司承保、核保、保全、理赔的中的一部分复杂的人工流程,缩短了公司到客户的服务距离,为存在不便无法到柜的客户,提供远程管家式服务,高效、精益的服务极大提高了客户的服务体验。
于微信端分别部署5大模块:身份证拍摄时的质量检测和身份证OCR识别、人脸活体检测、人脸质量检测、人脸交叉比对以及银行卡号OCR识别。并针对移动端远程业务场景,用户在无人监管的情况下办理业务,通过身份证采集照与公安联网核查底图比对可验证证件有效性;通过活体检测可验证是否为真人操作,防止照片、换人等攻击行为;通过活体采集照与公安联网核查底图比对可验证是否为本人。通过五大功能配合使用,杜绝冒用身份或者是虚假身份证明、骗保等风险问题,降低伪保率。减少用户的时间成本,降低公司的人力、时间成本的同时提高整体安全性。
借助人脸识别技术,微信投保、保全、理赔等都可以直接在手机上完成,实现整体承保、服务、理赔的移动闭环操作。通过提高用户和保险公司双方的效率,实现比以往更快速、更灵活的客户连接体验。另外,将人脸识别不断应用于更加复杂的服务之中,也将为光大的养老、大健康医疗等业务积累、提供更多的技术基础。
慧择提示:光大永明人寿智微保单服务平台将人脸识别技术作为重要基础设施,在行业中率先将其接入微信,打通移动业务的各个应用场景,构筑精准严密、智能高效的客户身份认证体系,优化客户体验,服务指尖生花,于客户服务领域迈出了移动互联发展路上的重要一步。