【摘要】买保险时还只关注产品本身吗?目前,保险公司在用户购买保险后,提供的保险增值服务越来越多,如免费救援、体检、代办年审和违章扣分等,这成为消费者买保险的重要选择指标。


  保险增值服务种类多

  保险公司一般会提供哪些增值服务呢?据了解,各保险公司推出的增值服务种类多样,车险主要提供道路救援服务和免费代办审车、酒后代驾等服务,而寿险则涵盖了国际救援、健康管理等。

  “从首次接触客户的那一刻开始,服务便产生,这中间有些服务是保险公司本应做的,属于基础核心,而有些则是保险公司提供的额外增值服务。”南宁一保险公司从业人员如是介绍。

  据悉,车险普遍存在的增值服务涵盖“非事故救援服务”七大项:免费帮燃、免费加水、免费送油、更换轮胎、更换配件、拖车牵引、吊装救援。值得一提的是,有的公司的道路救援服务并没有限制次数,如符合太平洋保险条件客户,将会获得无限次免费道路救援服务。而寿险方面,增值服务涵盖国际救援和健康管理等。目前来看,中国人寿、中国平安、太平洋人寿、新华保险、泰康人寿、太平人寿等多家保险公司均与国际救援中心有合作,可以为消费者提供国际救援服务。此外,健康管理服务也是寿险公司可以给客户提供的增值服务之一。这一服务通常包括,帮助客户寻找业内最知名的专家,帮助客户在知名三甲医院挂号,为客户提供知名专家的健康讲座、健康体检等等。

  阳光人寿广西分公司相关负责人表示,阳光人寿正积极在广西建立阳光融和医院,以后广西的客户能获得更好的健康管理服务。

保险增值服务

  遇困难可致电保险公司

  许多投保者在道路上需要一些非事故类救援时,往往会先想到保险公司。一些业内从业人员也表示,投保客户在公路、国外旅游等一些方面遇到困难时,都可以尝试向保险公司打电话寻求帮助。

  一名保险业内人士介绍,保险客户有时候考虑的不是“钱”的问题,有些增值服务是用钱都买不到的,各家公司也一直在完善和提升客户的增值服务体验。随着服务的不断升级,客户的要求和预期也会水涨船高,这些增值服务也将逐步提高水平,成为标准化服务的一部分。


  慧择提示:保险增值服务正成为消费者买保险的重要选择指标,投保者在遇到一些问题时,如道路救援、健康管理等,都可以尝试给保险公司打电话寻求帮助。