2017年10月10日,同方全球人寿“宙斯”智能个险正式亮相,公司数字化保险战略地图首次对外公布。

  “选择10月10日这个日子作为同方全球人寿‘数字化保险日’,恰是因为0是原点,1是新生,而我们对传统个险的智能升级正如1对0的致敬和超越;同时0和1所代表的二进制语言,也承载了科技对现代人寿保险行业的改变。”同方全球人寿总经理朱勇在发布会上表示,伴随着数字化社会和“数字化原住民”的崛起,国内保险业亟需插上科技的翅膀,实现腾飞式的发展。

  打造数字销售平台、数字服务平台、数字作业平台,力争实现人寿保险的实时化、场景化、智能化、定制化……打开这份公司数字化保险战略地图。

  科技赋能保险 “北斗七星”照亮数字化方向

  保险业历经百余年发展历程,可谓金融业最传统的行业之一。但朱勇认为,“现在,保险业应该以更前瞻性的眼光,插上科技的翅膀,实现腾飞式的发展。”

  “纵观全球,谁可能是数字化保险的真正领先者?中国。”他表示,中国互联网用户总数已达7.31亿。庞大的数字化社会孕育出一批“数字原住民”——从“90后”以来的年轻人们。这些依靠网络生活的年轻人,将影响未来商业世界的格局和发展方向。“他们也就是未来标准意义上的数字化客户。”

  数字化的浪潮不可逆,传统的人寿保险亟需激流勇进,满足数字化客户对人寿产品、服务、沟通上的各类需求。在朱勇看来,破题的关键就在于以科技赋能保险。

  “有六大科技会对人寿保险产生极大影响。”他分析,未来,人工智能的运用将大大提高核保、理赔、客服的效率;云计算对信息数据的存储、分析、再应用将达到史无前例的高度;物联网及可穿戴设备在信息交互方面的应用可提升承保的准确率和效率;而无人机技术则有望让保险的勘测、定损、救灾日趋高效;保险的本质即大数法则,相信未来大数据的运用将是保险业非常重要的助推力;不仅如此,未来的基因检测技术也将重新界定疾病和健康,从而从根本上改变人寿保险。

  在进一步勾勒未来数字化保险的形态时,朱勇将它形象地描摹为“北斗七星”:客户画像清晰完整、客户服务随时随地、保险产品量身定制、保险销售移动便捷、销售渠道多维融合、营运模式精细高效、风险管理实时监控。“这七个维度就像北斗七星,照亮保险数字化的方向。”

  数字化践行者 拥抱科技创造领先

  对于同方全球人寿在数字化保险浪潮中的角色,朱勇踌躇满志:“我们的目标非常明确,要成为数字化保险的践行者。”这一定位被他浓缩为更具体的24个字:相信科技、勇于尝鲜;拥抱科技、与时俱进;利用科技、创造领先。

  随之浮出水面的,是同方全球人寿数字化保险战略地图:达成四个目标——实时化、场景化、智能化、定制化;打造三个平台——数字销售平台、数字服务平台、数字作业平台;满足五类受众需求——合作方、渠道、管理层、员工、客户。

  从战略目标上看,朱勇尤其看重“场景化”。“我特别希望我们的销售和服务能够基于每一位客户在他每一个人生中重要或者看上去不那么重要的场景。比如,客户正在机场准备出差,今天是他的生日,今天他在网上看到了一个特别感兴趣的话题……如此种种场景里,客户都有购买和被我们服务的可能性。”朱勇说,建立场景、抓住场景,是未来公司倍道而进的胜负手。

  基于清晰的战略目标,同方全球人寿的数字化保险践行之路将落子于三大平台建设,而这也将给公司的经营带来脱胎换骨的改变。

  首先是数字销售平台。在10月10日的发布会上,同方全球人寿正式推出宙斯智能个险系统,打响了公司探索数字化销售的第一枪。“宙斯”覆盖个险销售全流程,囊括客户管理、数据管理工具、在线业务处理工具、在线财务分析工具四大功能,是对传统个险模式的颠覆与创新。

  其次是数字服务。公司将大力发展数字化综合柜面,公司微信、APP可以解决客户日常的所有问题,线下专家则作为备份回应,提供更人性化的周到服务。

  再次,也是同方全球人寿创新的突破口——数字作业平台。“数字作业平台首先就指移动办公室。在数字化社会里,工作和生活将结合在一起。所以我们会尝试非办公场景的工作。”朱勇对数字化经营的“战略脑洞”不止于此。他认为,数字作业平台还要涉及基于大数据的管理决策。现在很多公司策略的制定主要通过讨论、经验和脑力碰撞得来。“未来,要更加基于数据的管理,基于量化的管理,基于数据分析,来优化销售、服务以及风控的模式。”

  触网数字化保险 站在原点启程新生

  数字化保险的未来已来,战略蓝图的实现却难一蹴而就。朱勇坦言。“作为数字化保险的践行者,我们的数字化绝非一款产品或一项服务的简单触网。有些创新已经付诸实现,还有很多畅想需要日后逐步探索。”

  或许为了表达公司上下对数字化保险战略的决心,这家合资保险公司还特地选择将每年10月10日定为公司数字化保险日,并计划于每年此时对外发布数字化进程的最新成果。

  “选择10月10日这个日子是有深意的。”朱勇笑着说,0是原点,1是新生,而同方全球人寿对传统个险的智能升级正如1对0的致敬和超越。或许,没有更好的两个数字可以表达数字化的概念,也没有更好的两个数字可以表达其践行数字化的决心和憧憬。

  是的,站在数字化保险的原点,启程新生。同方全球人寿借此明志扬帆,纵身汇入中国保险业波澜壮阔的数字化浪潮中。

  同方全球人寿践行数字化保险之旅已扬帆起航,驶入中国保险业波澜壮阔的数字化新浪潮。其中的每一朵浪花与激流,或许都将给传统的人寿行业带来深刻的创新与颠覆。