【摘要】保险业是经营管控风险的行业,其最重要的原则之一就是最大诚信原则。保险企业和从业人员的行为直接关系到被保险人的利益,从某种意义上讲,诚信就是保险业得以生存的根本,是保险业实现可持续发展的强大动力和重要保障。
华泰保险经纪有限公司自成立以来,始终以“诚信为先、专业为本、创造价值、服务社会”为经营宗旨,视诚信为企业的生命线,视专业化为公司发展的根本动力。在经营活动中,华泰保险经纪始终将客户利益置于首要位置,切实履行对客户的承诺,并坚持追求以最专业的技术为客户提供优质服务,在业界及广大客户中树立了良好的企业形象,获得了包括中国最受信赖的十大诚信品牌在内的诸多荣誉。
公司党委负责公司的企业文化建设,也理所当然负责企业的诚信文化建设,通过对员工的专业技术培训、法律法规教育来提高员工对诚信文化建设的能力和对诚信理念重要性的认识;通过构建以业务管理、风险管理和绩效管理为核心的诚信管理体系,巩固诚信文化建设成果。
诚信文化建设需要有制度保障。制度可将诚信建设的成果及时固定,并发扬光大。为了更好地为诚信文化建设保驾护航,华泰保险经纪认真总结了保险中介市场中存在的不诚信行为产生的原因和路径,有针对性地制定了可事前预防、事中检查、事后惩罚的比较全面的诚信文化保障体系。公司的业务管理制度重在事前预防,是诚信文化建设的核心内容;风险管理制度重在监督检查,是诚信文化建设的关键;绩效考核管理制度重在事后惩罚,是诚信文化建设的重要保障。
为了尽可能预防不诚信行为,华泰保险经纪高度重视业务管理制度的修订完善工作,专门组织业管部人员深入基层进行调研,对保险中介市场及公司业务经营中存在的违规和不诚信行为进行了认真总结,发现问题、及时改正,有针对性地制定业务管理制度。为保证业务管理制度落到实处,公司进一步加强了风险管理制度的制定,以有效加强过程监督检查;完善了各部门的绩效考核制度,通过引入客户评价的相关规定,进一步完善了公司全面绩效考核体系;事后惩罚机制的建立,对诚信职业行为进行奖励,对不诚信和违规行为进行惩罚,收到了良好的效果。此外,公司还对其他管理制度进行了全面的梳理和检查,对发现存在漏洞或不完善的地方,及时进行修订,以确保将诚信理念落实到公司每一个管理环节。
长期以来在诚信建设方面的努力,使华泰保险经纪在广大的客户中树立了良好的企业形象。近年来,公司获得了诸多荣誉,主要包括:中国保险经纪行业十大影响力品牌、中国企业诚信经营示范单位、全国金融模范职工之家、北京市西城区和谐劳动关系单位、2011中国最受信赖的十大诚信品牌等;华泰保险经纪上海分公司2007—2009年连续3年获得了上海保监局授予的“上海市保险专业中介机构信用评级五星级单位”的荣誉。
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