【摘要】8月10日夜间，京昆高速安康段秦岭隧道发生特大交通事故，中国太保集团第一时间启动应急响应，仅用42小时便向被保险人支付首笔1000万预付赔款，为灾难应对提供强大支撑。此外，8月12日上午，中国太保完成此次事故的首笔人身险理赔，仅用时30分钟。
集团统筹、产寿联动 多举措应急响应
中国太保集团党委书记、董事长孔庆伟，集团总裁霍联宏以及相关条线领导对京昆高速事故的应对处置工作高度重视，部署集团和产寿险相关机构统筹联动、协同作战，中国太保集团启动《保险业重大事故突发事件应急预案》III级响应。
8月12日，中国太保集团召集紧急电话会议，部署事故下一步处置工作，要求主动关怀客户，理赔工作前置，有效支持一线机构有序开展理赔、服务等工作开展。
事故处置中，太平洋产、寿险公司联动陕西、河南、四川等机构紧急排查客户信息，与政府同业积极沟通，多渠道核实事故情况和获取伤亡人员信息，委派经验丰富的专业理赔人员前往出险地，并在事故地附近设立理赔咨询点，为客户及其家属提供帮助，同时推出人伤客户住院24小时探望关怀、医疗咨询及法律援助服务、简化理赔单证等应急服务措施，以便捷服务及时为事故遇险客户及家属提供保险保障。
千万赔款42小时预付 首笔理赔半小时完成
经排查确认，事故客运大巴在太平洋产险河南洛阳中心支公司投保了交强险和道路承运人责任险，其中，承运人责任险每座每次限额50万元，累计限额2550万元。中国太保集团迅速开启理赔绿色通道，太平洋产险快速跟进处置，及时联系被保险人，于8月12日下午向被保险人支付首笔1000万预付赔款，用于被保险人承担相应的承运责任。
值得一提的是，太平洋寿险完成此次事故的首笔人身险理赔仅用了30分钟，通过无保单异地理赔方式，将共计2.23万元理赔款送到保险受益人手中。具体来看，8月12日上午9时许，太保寿险豫西分公司接到报案，洛阳市汝阳县上店镇客户王某在此次事故中不幸身故。太平洋寿险第一时间进行系统查询核实，安排服务人员至现场慰问客户家属。按照人性化服务原则，太平洋寿险总、分联动，快速协调河南、陕西等机构协力推进，采取无保单理赔方式，在尊重家属意愿的基础上，在30分钟内完成全额赔付。
重大灾害事故不缺席，中国太保活跃在救灾前线
事实上，从四川茂县山体高位垮塌事故，到九寨沟地震，再到此次的京昆高速安康段再特大交通事故，中国太保从不缺席，且行动迅速，保障后盾强有力，成为行业“排头兵”。
四川茂县山体高位垮塌事故发生后，中国太保第一时间启动重大突发事件应急处理预案，分公司人员迅速赶赴现场收集事故及出险资料，向出险客户提供无保单理赔服务、简化意外身故理赔申请单证服务、取消定点医院限制等理赔绿色服务。
四川九寨沟地震灾害中，中国太保第一时间成立应急指挥中心，开启理赔绿色通道，推出了24小时受理报案咨询、主动排查客户出险信息、简化理赔单证手续等五项应急举措，快速应对地震灾害。更是因其高效、快速、责任的行动，仅用四小时便完成了该次灾害的首笔人身险赔付，通过无保单异地理赔方式，将共计2.2万元理赔款送到保险受益人手中。
此外，在台风“纳沙”登陆福建、湖南特大暴雨灾情、吉林特大洪涝灾害等灾情面前，中国太保始终活跃于灾害事故现场前线，以实际行动向需要帮助的客户和群众传递保险的温度。
与时间赛跑，活跃在一线的“太保蓝”身影，无一不在传递中国太保的温情，阐释保险业的责任与担当。
慧择提示：快速理赔是中国太保发挥保险社会“稳定器”作用的重要“武器”。从四川茂县坍塌灾害、九寨沟地震到此次的京昆高速交通事故，在每一次重大事故中，中国太保始终积极应对，多措并举参与救援理赔，活跃在事故应对最前线。
