【摘要】日前,多地保监局、保险行业协会陆续公布了对于地方保险机构的阶段性车险理赔服务质量评价结果。在此次评级中,安盛天平表现突出,其重庆、山东、江苏、陕西、河南等多家分公司均在当地的评级中名列前茅。

  各地机构获高分 凸显安盛天平高服务水准
  作为国内最大的外资财险公司,安盛天平目前在全国范围拥有28家分公司,138家服务网点,服务网络的覆盖十分扎实。从各地公布的评价结果来看,安盛天平的地方服务实力也是强劲。
  安盛天平山东分公司以超出行业平均分13分的成绩在当地33家财险公司中列第一。交强险结案率、5000元以下交强险结案周期两项单项评级更是获得满分;重庆分公司是重庆市获评的A类财险公司中仅有的三家AA最高级之一,承保理赔查询异议信息5日处理率、报案查勘现场测试、投诉件办理时效均获满分,车险赔案报案支付周期和小额赔案支付周期均排名第一;江苏、陕西、河南各分公司也凭借着在投诉量、结案率、理赔测试、有效投诉比等评价项目上的高分表现位列当地服务质量评比榜单前列。

  安盛天平省心赔,保险理赔的移动化创新
  服务质量评价中各项目的高分甚至满分成绩,反映出了安盛天平在车险理赔流程、效率、品质上功力深厚。实际上,这也是安盛天平多年来在理赔工作上颇花心力的结果。据悉, 2013年起安盛天平便开启了“理赔转型”项目,持续对理赔流程、理赔系统和员工技能进行优化,2016年引入美国先进的理赔核心系统“ClaimCenter”,实现从报案分类到损失评估、服务推送、自动赔付的全程精细化管理。而今年全新推出的“安盛省心赔”APP则是安盛天平顺应数字化发展趋势,在保险理赔上的移动化创新举措,引领了行业“快速理赔”新潮流。
  作为一款移动端的理赔产品,“安盛省心赔”APP支持创新式自助视频查勘,后台拥有24小时随时待命的专业查勘、理赔团队。客户仅需一键操作,便可和理赔专员进行视频或者电话连线,在线完成现场查勘。根据勘查结果,理赔专员会进行及时定损,并在系统上公布结果及进行理赔。客户则可通过APP对理赔处理进度实时查看,整个理赔流程更加高效透明。
  安盛天平由原中国第一家专业车险公司天平汽车保险与稳居世界百强企业AXA安盛集团在华全资财产险子公司合并成立。中外融合的DNA使其兼具了全球化的领先技术和扎根本土的丰富经验及服务网络。近年来,除了在理赔环节的深耕,安盛天平也在整个车险保险消费周期上不断深化大数据和先进科技的探索及应用,为“好司机”打造“省钱、省时、省心”的产品与服务体验。扎实的行业基本功融入数字化的创新技术与手段,一个越来越好的安盛天平是值得期待的。

  慧择提示:保监会通过严格的评级标准、全方位的内容评定、硬性的服务质量考核要求,全面地对保险公司车险理赔服务质量水平做出了评级排名,其中安盛天平理赔水准引领行业。