【摘要】日前，上海市政府正式发布2016年上海金融创新奖获奖名单。平安养老险“极速赔”服务，从58个参评项目中脱颖而出，荣获“2016年度上海金融创新成果奖“三等奖。
“三级跳”，进入理赔秒时代
自2014年起，平安养老险启动了理赔从线下向线上的迁移，实现了“自助赔”到“诚信赔”再到“极速赔”的三级跳，打造了“极简、极速、极好”的三极服务。
作为第三级的“极速赔”， 当客户在与平安养老险合作的医疗机构就诊时，公司可实时、主动获取数据并通知客户。客户仅需在“平安好福利”APP上选择相关账单、填写手机、银行账号等基本信息后提交理赔申请。提交后，理赔系统自动完成受理、数据录入、责任审核等工作，大大方便了客户的理赔申请，并提高了服务时效。同时，客户可在“平安好福利”APP上跟踪、查询案件处理进度、结果，解决问题件。而“极速赔”体验，则依托于一整套全E化、自动化的自助理赔模式，实现从自助申请、就医数据自动交互到自动审核再到超级网银的快速无缝衔接。
据平安养老险相关部门负责人介绍，该项目在北京合作试点时，受到医院方面的大力认可，取得了非常好的反响。除了首家试点医院外，在京的多家顶级医院座谈了解后均表示出希望与平安养老险合作的愿望。
截至2017年上半年，极速赔服务已在北京、浙江等多地应用，客户普遍反映较原有理赔模式简单便捷，客户的习惯也正在改变。平安养老险传统理赔案件受理到结案时效门诊案件3天，住院案件5天，极速赔时效为1天，最快34秒完成，真正达到了理赔秒时代。
“场景化”，提升客户体验度
2017年是平安集团的“服务年”，平安集团及旗下多家子公司在对客户需求的深刻洞察基础上，将金融服务用心嵌入生活场景。通过流程改造、服务优化、科技创新，持续为广大客户提供快捷、安全、创新的服务体验，为社会创造更大价值。平安养老险通过产品创新、理赔服务升级、医院信息系统数据管理平台对接等举措，全面升级理赔服务，提升客户服务体验，用匠心提升平安养老险品牌的美誉度。
自项目应用以来，极速赔服务客户人次不断增加。2017年五一节假日期间，平安养老险浙江分公司通过与合作医院的诊疗数据、结算费用数据与平安理赔系统直联，为50个假日就诊的理赔案件提供极速赔服务，从受理、录入、审核、支付全部由系统自动完成，无人工介入，实现理赔服务24小时无人值守全自动的新模式，切实提升理赔时效，赢得客户赞赏。
“互联网+”，创新服务方式
平安养老险积极倡导“全面推进绿色金融，以互联网创新科技带动企业低碳发展”的服务理念。在运营服务方面秉承现代金融业与互联网技术不断融合的发展趋势，以客户为中心，集中强大的科技力量，在理赔这个最重要的服务窗口，积极探索互联网+创新举措。针对传统理赔所需材料多、申请流程复杂、时效低下等现状，利用医疗电子信息，结合自助理赔和自动理赔平台，推出“极速赔”服务。电子信息交互平台用科技的方式免除客户在理赔申请时提交的纸质材料，在实现低碳环保的基础上，为客户提供创新理赔服务，带来极速、极简的服务体验。对比传统理赔，“极速赔 ”能够获取更详尽的医疗过程数据，降低保险欺诈风险，并丰富保险公司在风险分类、风险评估、风险分析当中的数据来源，为大数据的应用分析提供基础，更有效的提升保险公司的风控水平。
从发展的角度来看，保险行业“互联网＋”发展变革是必然。“极速赔”是保险互联网+的成功应用，让曾经繁琐的保险理赔变得触手可及，理赔欺诈风险可实现明显下降，赔付效率快速提升。平安养老险通过平台支撑、技术支持，率先走出来了一条提高行业服务水平的道路。未来，平安养老险将以“专业的养老资产管理机构”和“专业的民生福利保障供应商”为目标，继续肩负服务民生保障的重任，为全面建成小康社会作出更大的贡献。
慧择提示：平安养老险“极速赔”服务荣膺“2016年度上海金融创新成果奖”三等奖，用科技彻底改变传统理赔申请中递交纸质材料的繁复，在实现低碳环保的基础上，带来极速、极简的服务体验。
