福州快处中心理赔模式向全省推广

【摘要】为提高交通事故处理速度，福建省保险行业协会组织联手各保险会员公司建立了福州市道路交通事故快速处理服务中心，得到省市政府及相关部门的高度肯定。

　　30分钟内处理完毕 交通事故定责定损“一站式”
　　近年来，福州市机动车保有量快速增长，导致市区道路通行压力加大，轻微道路交通事故导致交通拥堵现象屡屡发生。数据统计，2016年末，福州市汽车保有量108.08万辆(含三轮汽车和低速货车)，相比上年末增长12.2%，其中私人汽车保有量93.75万辆，增长13.4%；全市轿车保有量67.30万辆，增长12.1%，其中私人轿车保有量62.36万辆，增长12.4%。
　　为了提高道路通行效率，依法保护交通事故当事人合法权益，2013年，福建省保险行业协会组织各保险会员公司建立了福州市道路交通事故快速处理服务中心(以下简称“快处中心”)，根据福州市区交通事故易造成拥堵的路段，在其周边道路宽畅、交通便利且4S店分布较多的地点做为布局的条件，并于2013年7月、9月、11月在福州市城南、城西、城北设立了服务点，为交通事故的定责定损提供365天的“一站式服务”。
　　“在事故各方协商一致的情况下，被保险人可直接向各自投保的保险公司定损、理赔，一般在30分钟内能处理完毕。”福建省保险行业协会相关负责人介绍到，各方当事人对事故事实及成因有异议的，由驻点民警按照快速处理办法或适用简易程序处理。只要有投保的客户，无论到任何一个快处中心服务点，都能得到承保公司的理赔服务，在定责定损完毕后，相关的索赔材料均同时上传至各自公司的理赔系统。

　　财险公司全部入驻 138辆车可同时查勘定损
　　快处中心共设立三处服务点，面积8300平方米，拥有138个车位，能够满足138台车辆同时查勘定损。在人员考虑方面，福州市23家经营车险业务财险公司全部入驻各快处中心，交警支队在各快处中心常年派驻民警驻点调解和处理交通事故，快处中心实行全年无休的工作制。
　　在福州市最为拥堵的鼓楼区、台江区、仓山区、晋安区四城区道路上，每日6：30-20：00时段内，轻微交通事故当事人如果仅造成车辆损失、不涉及人员伤亡、车辆能够继续自行驾驶移动者，按照“现场拍照、协商确认、安全撤离、报警报险”，可在事故发生后48小时内，就近前往快处中心进行快速处理，既减少了轻微交通事故当事人等待出警出险的时间，又不会因轻微事故造成路面堵塞。
　　为方便市民快撤快处，快处中心在市区主干道上的交通诱导屏上滚动播放“快撤、快处、快赔”的办法和快处中心地址，开通968883的客服热线，以及“110”指挥中心和各保险公司客服热线统一引导，还在交警简易事故处理单上公布保险协会咨询电话87801827，为交通事故当事人排忧解难。

　　八成轻微事故实现快速撤离 累计受理案件284031起
　　统计数据显示，快处中心2013年7月8日运行起，截至2017年3月31日，已累计受理案件284031起，定损事故车550312辆，调解责任有争议案件84263件，日均处理案件225起，日均定损430辆。
　　针对高速公路特别是免费通行期间轻微事故较多的状况，在容易产生路面拥堵又易发生二次事故的地段，高速路上发生轻微事故，只要车能动，双方拍照后即可撤离；在免费通行期间可到出口处保险理赔服务点处理，日常可到快处中心处理。2017年2-4月，快处中心共处理3457起类似案件。
　　“快处前，交通事故中轻微交通事故占比达80%，不论大小，按照传统的事故处理方式，事故相关人需要首先拨打110报案，然后联系保险公司。因此，事故发生后，要等警、险双方到达现场后，在事故发生地开始询问、拍照、定责、定损，平均案件处理需要花费一个多小时。”该负责人说，“福州属典型的亚热带季风气候，夏长冬短，春、夏两季雨量充沛，7-10月为台风暴雨易发季，驾车出行更容易发生拥堵现象，如果遇到交通高峰期，事故处理需更长时间等待，尤其是暴雨，酷暑等天气，车主抱怨更大。快处中心运行后，只要是双方车损的事故，客户可选择就近的快处中心定责定损，减少了客户在现场等待的时间，且又能在室内定责定损，能有效提高客户的满意度。对于驾驶私家车的上班族更是福利，比如，快处办法规定，发生事故的48小时内双方自行前往快处中心处理，这样上班时段发生交通事故，如有急事或会议可约好下午或第二天处理这样及大方便了民众。”
　　今年元月发布的《2016年度中国主要城市交通分析报告》显示，2016年全国1/3的城市通勤受拥堵威胁。在2014年的城市交通分析报告中，福州排在“堵城”前十位。此后，福州交通拥堵状况好转，在2016的“堵城”榜单上，福州已经下降到全国主要城市第三十位。
　　目前，城区道路轻微交通事故的快处工作得到了省市政府及相关部门的高度肯定，成功经验从2016年开始推广、复制到高速公路，2016年福建保协与福建省公安厅高速支队在福州试点推行高速公路轻微交通事故快处工作，2017年元月开始向全省推广。

　　慧择提示：福州快处中心已累计受理案件284031起，定损事故车550312辆，得到省市政府及相关部门的高度肯定。这一成功经验从2016年开始推广、复制到高速公路，2017年元月开始向全省推广。