【摘要】为强化消费者权益保护,增强消费者的获得感和满意度,树立保险行业良好形象,今年3·15期间,山西保险业将以“美好生活,保险保障”为主题开展系列活动,全面维护消费者权益。
3月15日的“总经理接待日”活动,各省级分公司总经理或分管副总经理亲自接待来电、来访客户。通过开展“总经理接待日”活动,及时处理各类投诉案件,积极化解矛盾纠纷,维护保险消费者合法权益。
此外,从3月13日到17日,山西省保险行业协会秘书长以及各地市保险行业协会秘书长,开展协会秘书长接待周活动,接待保险消费者的投诉、来电、来访、咨询等。畅通保险消费者了解公司,了解保险产品的渠道,方便消费者进行咨询。对保险消费者反映的事项应高度重视并督促相关部门尽快办理,优化客户体验。
与此同时,各地市保险行业协会、各保险公司还将开展客户开放日、现场座谈、消费提示和保险知识讲座等活动,可以通过印发宣传折页、摆设展板、张贴海报、播放宣传短片和广播节目等形式普及保险知识,宣传正确的保险消费理念。
慧择提示:山西保险业将启动以“美好生活,保险保障”为主题的3·15活动,通过开展总经理接待日、协会秘书长接待周等来维护消费者权益,届时,消费者可通过来电、来访等方式来寻求帮助。