“小安指引”让理赔看得见

【摘要】移动互联时代的来临，对互联网用户生活实现了全方位渗透。顺应“互联网+”大潮流，平安产险主动出击，突破固有理赔服务理念，针对车险理赔过程中的诸多痛点设计，重磅推出“小安智能指引”服务，帮助客户通过手机随时看到查勘进度，让理赔尽在掌握中。

　　近日，福州车主黄小姐亲身体验了“小安理赔指引”服务的贴心与便捷。在不慎撞到石柱后，首次出险的黄小姐通过“小安理赔指引”，轻松了解了索赔的全流程，使她对查勘位置可视化、定损信息透明化赞不绝口：“可以实时看到查勘员的位置，了解到他多久能赶到现场，心里踏实多了，等待变得不再煎熬。”在“小安理赔”的查勘点评环节，黄小姐给出了“5星好评”的满意答复。

　　“小安理赔指引”服务针对平安个人车险客户，如发生车辆损失事故，在报案成功后即可立即获得一条包含服务链接的短信，获悉相关查勘员的姓名、电话信息。点击服务链接进入“小安理赔指引”，可通过查勘位置可视化，在地图上直观地查看查勘员和自己的位置、距离及查勘员预计到达时间、行动轨迹；现场查勘完成后，客户可以利用即时点评功能，对查勘员的服务水平进行评价。随时查看理赔进度推进，指引界面即时刷新，供客户及时了解理赔流程，查询理赔环节的相关信息，让查勘定损过程透明可见。

　　数据显示，“小安理赔指引”项目自2015年11月在福建上线以来，截至2016年10月31日，平安产险福建分公司累计发送理赔指引链接13万余笔，收到客户点评4万余笔，其中5星好评率99.45%，广受客户好评。同时，收到客户提出的服务建议70笔，助力进一步提升客户服务满意度。

　　据悉，“小安理赔指引”仍将持续迭代优化，分事故、分场景、分标的智能化精准推送在线指引，将为客户带来更优质的服务体验。

　　慧择提示：小安理赔指引是针对平安车险客户提供服务的，在发生事故后，报案成功就会收到一条包含链接的短信，通过这个链接，客户可以获悉相关查勘员的姓名、电话信息，并且随时了解查勘员预计到达时间、行动轨迹。