保险业诚信大于一切

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　　一直以来，保险业的诚信始终是人们关注的话题。保险业讲究的是最大诚信原则，它的诚信不允许有丝毫污损。然而，事实上，这些年来保险业在取得巨大成就的同时，在诚信方面也出现了许多问题，主要表现形式有以下几个方面。
　　炒作过多
　　炒作是一种使某人某物通过人为的特殊手段和技巧引起人们注意的商业行为，原本与保险无关的，却被移植和运用到保险产品的销售上来。从1999年老险种停售之日起，便被逐步运用开来。此后，大凡有险种停售，哪怕是一款附加险的停售，也会有人大肆炒作一番。
　　于是，险种停售要炒，新险种出台要炒，新法律法规出台要炒，费率调整更要炒。于是，一款普通的人寿保险，客户原本需要根据自身情况分析后才购买的，却被促动提前购买了，保险公司通过炒作人为地制造出了“抢购风”“火暴热销”“排队买保险”的非正常、非理性现象。
　　事实上，保险商品不同于日常生活用品，客户盲目购买，跟风消费，不符合保险的真义，保险公司就某一险种、某一事件进行炒作，营造一种紧张气氛，促使客户在不适当的时间，甚至不具备购买条件的情况下，对不一定适合自己的保险产品做出了购买决定。曾经不止一次出现的“抢购风”过后的退保潮便是一个显见的恶果。
　　服务缺失
　　保险商品是一种特殊商品，保险消费是一种理念上的消费，客户购买以后，无法立刻直观地看到其形态和作用，而它的利益也只能在未来特定的条件下（合同约定期限到来或者保险事故发生并符合理赔条件时）才能够体现出来。
　　故而，客户在进行保险消费的时候，其实是选择了一种服务，这种服务不仅仅是在客户购买保险前挂在口头上的承诺，更应当是一种实实在在、脚踏实地的服务。但事实上，营销员往往只注重于业绩的达成，而忽视了当初的服务承诺，有些服务也很飘浮，不到位、不具体、不实际，乃至在客户真的有服务需求的时候却不能够很好地予以满足。保险公司的服务有很大缺失，不但客户不满意，而且保险公司与客户之间的纠纷也时有发生，甚至还有不少客户曾经或者正在起诉。这一切都直接导致了保险公司诚信上的失败，不利于客户消费信心的建立和巩固，更不利于营销员业务的拓展，对整个行业都是一个不小的损失。
　　如何避免
　　转变经营观念 “观念一变天地宽”，观念左右着一个企业的经营方式和发展格局，保险企业应当以民族保险业的健康稳健发展为己任，以综合竞争力和可持续发展能力的提高为目标，树立品牌意识、服务意识和科学发展观，真正做到以客户为中心，为客户提供适宜的保险产品、切实有效的保险保障和相应的保险服务。
　　勤于客户开拓 一名优秀的保险营销员应当明白，做保险营销就是要持续不断地开拓新客户，唯如此才能保证自己的营销业务源源不断，不至于很快枯竭。那些只知道在已有的几位准客户身上打转的营销员，在很大程度上是因为准客户太少，急于求成，但时机不成熟，于是便采取了种种误导手段，诱使客户立即做出购买决定，盲目签单购买。
　　搞好素质培训 培训是保险公司的一项常态化的工作，但是，不应只局限于业务技能培训，应当从长计议，经常进行员工的素质培训，通过培训加强对员工的正确引导，统一大家的思想认识，从整体上提高员工的素质。
　　变革考评机制 考核评优机制是一种制度化、规范化的东西，它能够起到引领、规范和约束员工日常行为的作用，使员工们言有所拘、行有所规，自觉、自主、自愿地让自己的言行合法合规、合情合理。
　　一个人要讲诚信，一个企业要讲诚信，不讲诚信、不注重诚信的人或者企业应当受到谴责。同样，在保险行业，不讲诚信的营销员无法获得客户的信任，最终会被客户所抛弃。所以，诚信贵如金，诚信大于一切。
　　在我国人们一提起保险，可能都会有一种不信任的感觉。其实这跟我国的某些机构、个人等存在很大关系。所以我国保险业诚信急需加强建设！
　　慧择网提示：生活中风险无处不在，做足保障最重要！