保险理赔故事系列：意外身故案例
投保险种：吉庆有余两全保险（分红型）
理赔类型：意外身故
出险时间：2006年4月
被保险人母亲：说句心里话我为什么上这个保险呢？因为理财存银行利息低，可以这么讲，因为我去师大附中那块，听新华保险公司经理跟我讲过，怎么理财。为什么我上的这个保险呢？我想十年之后，大概能拿十六七万元吧孩子出国也好，读研也好，可以给她这个费用，如果放家可能也就花了。
旁白：母亲口中的孩子名叫王静，是北京某高校的一名学生。王静从小就是父母眼中的乖女儿，老师眼中的好学生，母亲保留下来的两本厚厚的奖状，证书足以证明王静曾是一名品学兼优的好女孩。然而，就在06年4月的一天，这个好女孩却被同校的男友残忍的杀害了。
被保险人父亲：特别是这张，跟我一块上白龙潭，特别天真，瞧我们家这孩子，反正我一瞧这照片，心里就特别难受。
被保险人母亲：说实在的，我根本就睡不着觉，真的，有时候夜里我就起来了，亲戚朋友都劝我，我也知道是为我好，把她放下吧，可能吗？女儿是我身上的肉，哪个当母亲的能把女儿给忘了？别说我这么一个好女儿了。我五十多岁了，我弄这么一个孩子容易吗？最后我老了，我什么都没有了，没人能理解我，说句心里话，女儿就是我的寄托。
旁白：女儿出事后，悲痛中的父母一方面忙着料理后事，一方面向法院提起诉讼，想为女儿讨个说法。这时候还要向保险公司申请理赔，王静的父母显然是无暇顾及的。
被保险人母亲：出事之后我给刘治家（业务员）打了一个电话，我给他讲了我这方面的事。
寿险代理人刘治家：今年三月初我接到一个女士的电话，高知我她女儿意外身故，让我去帮助她办理理赔手续。
被保险人母亲：他说您放心吧，我上您家去吧。他说要什么证明您放心，我都给您办了，不用您出头。我说那行。
寿险代理人刘治家：晚上我来到客户家中，当时夫妻俩也都很悲伤，了解到这个情况，一方面安抚客户，另外帮助他们及时填写我们的理赔单证，另外让他们准备好，应备的所有必要的文件。
被保险人母亲：在以前我就认为出什么事，理赔都得自己跑，后来我认为保险公司还真是做到了，对这事我一点都没费心。
寿险代理人刘治家：被保险人父母都是五十多岁的人了，他们心爱的女儿已经没有了，所以极度悲伤，有些手续他们办不了，我们考虑到客户年龄偏大，而且又在悲伤之中，因此，咱们应该主动帮助客户，不去只是告诉客户，您这些手续怎么怎么办，您自己来公司办理也是可以的。因为我们考虑到有时候客户的需求，所以，自己还是主动地帮助客户办理。前前后后去了几趟，咱们理赔挺快的，从我去他们家第一天开始到把资料备齐交到公司，公司理赔下来总共才用了七天时间。
被保险人母亲：打从我出事之后，给他打完电话，我什么事都没管，就是他每次跟我接触，跟我联系，要什么都是，上我们家取，取完之后，钱打过来之后把折子给我送来，所以，他这种服务态度我特别满意。
被保险人父亲：从保险公司这块我是非常感谢的，保险公司我挑不出任何的毛病。我老伴已经退休了，我十月份也退休了，如果我要买保险，继续在新华保险公司入保险，这就是我的心愿。因为你们做出的事，保险公司做出的每件事，每一个行动我都是满意的。
旁白：业务员和理赔人员积极配合，在最短的时间里，帮客户拿到了应得的赔付，在为客户送去一丝慰藉的同时，工作人员也收获了一份来自客户的认可和信任。这也是新华保险公司众多工作人员最想要得到的。
