客户评价高,投诉率低,往往与保险公司在理赔环节的服务水平关系密切。前海人寿自成立以来,就结合产品、服务创新,把提高理赔服务品质置于重中之重。
基于互联网技术的智能化终端,前海人寿以客户需求及特点为导向,创新推出了“自动理赔”服务。对于符合一定条件的疾病身故、医疗费用和津贴类理赔,可在手机APP受理后进行系统内的自动理算,即时结案,以往可能需要一两天才能完成的赔付,如今仅需5分钟即可完成。
前海人寿还研发推出了移动理赔项目、微信理赔项目,大大提高了理赔效率、缩短了理赔时效,解决了保险“理赔难、理赔慢”的问题。
2015年,客户林先生在自建房工地不慎失足坠落身亡,公司确认保险事故及受益人情况后,在一个工作日内即将12.6万元理赔款支付给客户家属,通过高效快捷的理赔服务,切实保障了被保险人的利益,得到客户家属的认可。
慧择提示:在众多的人身保险公司中,凭借满分的优异成绩脱颖而出,实属不易。由此可见,前海人寿在理赔效率、产品创新和优化客户体验等方面获得了保监会及行业的高度评价。