7月26日，中国人寿各级分公司密切配合，积极跟进“７·２３”温州动车追尾事故处理情况。截至7月26日19时，中国人寿已核查确认公司出险客户17人，其中受伤12人、身故5人，涉及保额90万元。目前，已为两名遇难客户家属送上理赔金12.6万元。
26日，在核实保险责任后，中国人寿分别向浙江温州苍南和中国传媒大学的两位遇难客户家属支付了理赔金。截至目前，中国人寿已找到17位客户，并已第一时间与他们取得了联系，帮助他们开展相关理赔工作。
“７·２３”动车事故发生后，中国人寿立即启动了应急预案，成立了事故应急领导小组和理赔工作小组，与事故发生地分公司密切沟通，通过对已获取名单系统比对和实地走访的方式，核实公司客户出险及投保情况。此外，中国人寿在温州设立了“全国快速理赔工作点”，无论客户在哪里投保，均可以在温州就近申请理赔，已启动报案的全国响应及受理。
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