为了抓住中国新的盈利增长良机,寿险公司必须在以下四个关键方面加强能力:
1. 运用数字化工具打造新的客户关系和经销商关系。随着数字化程度的提高,中国消费者在购买决策过程中能轻松实现线上和线下的无缝切换。寿险公司若要保持在中国市场上的竞争力,必须能够应用社交和数字媒体、直销等手段进行营销创新,包括在线产品定制和购买、多渠道体验等等。
此外,随着竞争日趋激烈,效率的重要性愈加突出。为了提高效率,保险公司应该在数字化、精益分销和数据分析以及完善对现有客户的管理等方面加大投入。这些能力有助于在销售、产品设计和定价、风险选择、服务和理赔等价值链的关键领域取得进步。在更好地了解了现有客户之后,保险公司的交叉销售和向上销售的业绩也将随之提升。
2. 培养风险和资本管理能力。我们注意到,业绩优秀的中国寿险公司在负债管理上表现很出色。为了增加价值,寿险公司必须定义明确的风险承受参数、强化指标、管理资本、控制风险。寿险公司还必须在产品设计和定价上更加灵活,减少长期保障,同时找出新的方式与保单持有人共担风险。
3. 扩展分销能力、降低分销成本。一个成功的分销模式,不仅要求更高效的一对多模式,以更低的单位成本提供咨询服务(如,可利用社交媒体等),而且要求具备无缝多渠道能力,服务好新兴的多渠道“混元”消费者:这些消费者可能通过一个渠道搜索、比价,通过另一个渠道购买,又通过第三个渠道管理保单。此外,寿险公司还需要发展新思路,包括:利用分析发现线索和营销机会、根据需要针对性地向代理提供服务等、增加理财业务,以及打造产品专家、批发商和销售团队来提升代理的业绩。
4. 利用好有效账户以及现有客户关系。对于当今中国的保险公司,有效账户在利润、收入和运营成本上占据很大的比例,而随着行业的逐步成熟,这个比例只会更大。为了挖掘有效账户的潜在价值,保险公司应该充分利用定价、收费和资产配置灵活度,开展交叉销售和客户行为管理,同时提高运营效率。
在分析研究过程中,让我们颇为惊讶的是,整个行业的业绩压力竟然如此之大,以及因负债风险管控能力不同导致同业之间的业绩差距竟然如此悬殊。对于中国寿险业而言,挑战是明确的:只有从根本上反思行业价值定位,才能引领数字化时代,同时继续保持卓越的风险和资本管理的从业者,才能取得稳定的、有吸引力的回报。
慧择提示:以上是对中国寿险行业发展的必要条件的介绍,中国寿险行业的竞争压力大,并且同业之间的业绩差距竟然如此悬殊,对于中国寿险业而言,挑战是明确的,只有从根本上反思行业价值定位,才能引领数字化时代,使得中国寿险行业更上一层楼。