【摘要】今年“3.15”保险消费者权益保护活动周主题为“诚信保险自主消费”。围绕这一主题，前海人寿开展了“保险知识普及”、“践行服务承诺”、“提升服务品质”等系列活动，倡导企业诚信经营。
一、科普保险知识，前海人寿在行动
前海人寿积极贯彻落实国家及监管关于杜绝销售误导，诚信经营的相关要求，结合保单销售及客户服务过程中常见的问题，在官网开设了“消费者教育专区”、“投保指南”、“常见问题”等服务模块，同时通过官方微信、内网、海报、宣传折页、现场咨询、有奖知识竞赛等方式普及保险知识，对客户倡导科学理性消费理念，使客户对前海人寿的产品及服务理念有更深层次的体会和感受，对员工倡导“守信用、重服务、合规范”的价值理念，以此营造良好的服务氛围，实现对内部员工教育的同时，对外也展示公司积极履行社会责任、服务社会民生的企业公民形象。
二、践行服务承诺，前海人寿在行动
“一经握手，终生相伴”是前海人寿自成立以来一直秉承的经营理念，而“客户为先、诚信为本”的服务宗旨始终贯穿公司各部门的服务过程。在日常经营中，前海人寿始终信守对客户负责，对社会负责的庄严承诺，致力于为客户提供专业、高效的服务。为更好地保障客户的权益，公司在承保、理赔、保全、回访及投诉等关键服务环节，通过官网、柜面做出服务承诺，并落实到具体业务工作中，让客户了解服务，监督服务，感受服务，以积极诚挚的态度，为客户和其家人的满意而不断努力。
三、提升服务品质，前海人寿在行动
目前，前海人寿在销售、承保、保全、理赔、客服等业务的服务时效及质量上，均严格按照监管要求，搭建了完善的服务运营体系，同时结合实际，开拓创新，构建了全方位的E服务及增值服务体系。3.15期间，前海人寿进一步检视“信、访、电、网”等渠道的畅通、完善服务流程，积极开展总经理接待日活动、适时开启投诉、理赔等绿色通道、及时有效地跟进客户反馈的问题，并在全系统开展客户服务节活动等，切实做好内部管理，全面提升服务品质。
慧择提示：此次前海人寿开展了“保险知识普及”、“践行服务承诺”等一系列活动，受到了业界的广泛好评。未来，它将继续把客户权益保护工作落到实处，充分发挥保险业服务社会和保障民生的作用。
一、科普保险知识，前海人寿在行动
前海人寿积极贯彻落实国家及监管关于杜绝销售误导，诚信经营的相关要求，结合保单销售及客户服务过程中常见的问题，在官网开设了“消费者教育专区”、“投保指南”、“常见问题”等服务模块，同时通过官方微信、内网、海报、宣传折页、现场咨询、有奖知识竞赛等方式普及保险知识，对客户倡导科学理性消费理念，使客户对前海人寿的产品及服务理念有更深层次的体会和感受，对员工倡导“守信用、重服务、合规范”的价值理念，以此营造良好的服务氛围，实现对内部员工教育的同时，对外也展示公司积极履行社会责任、服务社会民生的企业公民形象。
二、践行服务承诺，前海人寿在行动
“一经握手，终生相伴”是前海人寿自成立以来一直秉承的经营理念，而“客户为先、诚信为本”的服务宗旨始终贯穿公司各部门的服务过程。在日常经营中，前海人寿始终信守对客户负责，对社会负责的庄严承诺，致力于为客户提供专业、高效的服务。为更好地保障客户的权益，公司在承保、理赔、保全、回访及投诉等关键服务环节，通过官网、柜面做出服务承诺，并落实到具体业务工作中，让客户了解服务，监督服务，感受服务，以积极诚挚的态度，为客户和其家人的满意而不断努力。
三、提升服务品质，前海人寿在行动
目前，前海人寿在销售、承保、保全、理赔、客服等业务的服务时效及质量上，均严格按照监管要求，搭建了完善的服务运营体系，同时结合实际，开拓创新，构建了全方位的E服务及增值服务体系。3.15期间，前海人寿进一步检视“信、访、电、网”等渠道的畅通、完善服务流程，积极开展总经理接待日活动、适时开启投诉、理赔等绿色通道、及时有效地跟进客户反馈的问题，并在全系统开展客户服务节活动等，切实做好内部管理，全面提升服务品质。
慧择提示：此次前海人寿开展了“保险知识普及”、“践行服务承诺”等一系列活动，受到了业界的广泛好评。未来，它将继续把客户权益保护工作落到实处，充分发挥保险业服务社会和保障民生的作用。
