福建邵武“2.4交通事故保险理赔纪实
2月9日，中国保险报1版曾以《福建保险迅速应对“2•4”邵武特大交通事故》为题，对保险公司快速处理该事故赔款作过前期报道。目前，这场特大交通事故中身故乘客的赔偿工作已经基本结束。
事件回顾
事情发生在2月4日17时27分，福建省南平市邵武汽车运输公司一辆从永安开往邵武的中巴车(闽HY1151)，在316国道邵武市拿口路段因避让一辆摩托车翻入富屯溪千岭电站水库中，造成12人死亡、9人受伤的特大交通事故。
事故发生后，福建保监局立即部署相关保险公司迅速启动应急预案，做好查勘理赔工作。经查勘，闽HY1151号中巴车由长安责任险福建分公司承保了承运人责任险，核定座位19座，承保18座(除驾驶员)，每座死亡赔偿限额40万元，医疗费用赔偿限额10万元。该车有12名乘客在购票时分别投保了太平洋人寿和人保产险的乘意险，每人意外身故保额6万元，医疗费用保额2万元。此外，经核查，还有4名身故乘客投保了中国人寿康宁终身保险等险种。时逢春节假期，福建保险业克服种种困难，快速行动，特事特办，开辟理赔绿色通道。
截至目前，“2•4”特大交通事故保险理赔金额已达445万元，身故乘客的赔偿工作基本完成。其中，长安责任险已预付承运人责任险赔款400万元，太平洋人寿和人保产险向投保了乘意险的6名身故乘客家属支付了36万元赔款，中国人寿向投保了康宁终身、学生儿童定期寿险等险种的4名身故客户家属支付了8.52万元赔款。
理赔纪实
迅速响应，坚持一个“特”字。
事故发生后，福建保监局立即部署相关保险公司迅速启动应急预案，按照“以保险服务为民解难、为政府分忧”的要求，以高度的责任感，快速稳妥地处理好事故理赔工作。2月5日，事故发生后仅19个小时，长安责任险福建分公司经报请总公司同意，即决定先行预付200万元的保险赔款;2月6日，该公司又追加至300万元。因春节期间银行的网上银行转账功能受限，该公司只能将资金化整为零，每次不超过20万元，分十余次将300万元资金从账户转出。2月7日，事故发生后的第三天，太平洋人寿福建分公司动用应急储备现金24万元，向4位身故客户分别支付了6万元的赔款。保险理赔资金为事故善后工作的妥善处理，提供了强有力的资金保障。
统筹协调，突出一个“快”字。
由于这次事故发生在春节期间，广大保险从业人员深刻诠释了“灾情就是命令，时间就是生命”的真谛，以极高的政治觉悟和工作热情，毫无怨言地在最短的时间内从四面八方奔赴邵武协助救援和事故处理工作。以长安责任险福建分公司为例，2月4日当晚，该公司南平中支业管部经理李应明即带领查勘人员赶到第一现场开展查勘、协助施救;2月5日凌晨，该公司副总经理邱高亮率领的理赔小组赶到了事故现场并立即参加了福建省副省长张昌平组织召开的专题会议; 2月6日4时，该总公司财险部总经理张秋也从北京辗转赶抵邵武;2月6日下午，该公司总经理周京湘驱车600多公里从湖南老家赶到邵武。在事故发生后不到48小时内，长安责任险总公司、省公司和中心支公司三级机构已有13人赶到事故现场，投入到了查勘理赔工作中。
排查核实，把握一个“准”字。
为准确认定乘意险投保客户的有关情况，太平洋人寿福建分公司的理赔人员兵分两路，分别赶赴事故现场邵武和车辆始发的永安汽车站，开展核查工作。一方面，在邵武市政府事故善后处理小组和市交警大队的积极配合下，通过车内录像资料确认乘客的座位信息，并走访了邵武市医院，慰问事故伤者和死者家属、查看死者遗物，了解事故伤者和死者的基本资料;另一方面，将伤者和死者资料与车站售票系统内记录的座位信息进行比对，不到24小时的时间即核实了购买乘意险的全部客户资料。为确保事故车辆上的每一位投保客户能够得到全面及时地保险理赔，福建保监局将乘客名单发送给辖内所有保险公司，要求各公司在1个工作日内通过核心业务系统开展全面排查。通过认真细致地主动排查，中国人寿福建省分公司发现4名身故客户曾分别投保了康宁终身保险、学生儿童定期寿险、简易人身保险和养老年金保险，随后立即设法联系客户家属，实行人性化的理赔服务程序，在2个工作日内就将赔款转入了受益人账户。
上情下达，做到一个“实”字。
福建保监局对事故理赔工作实行动态跟踪督办，要求相关保险公司自2月5日起建立理赔情况日报告制度，每天按时如实上报理赔进展情况及存在问题。同时，安排专人加班值守，负责与保险公司保持密切联系，收集汇总保险公司的理赔情况报告，并在长假期间及时向福建省委、省政府报告保险理赔进展情况，让事故善后处理领导小组能够准确地掌握一线情况，确保了事故善后处理工作的快速推进。
福建保险业在此次事故理赔工作中以实际行动展现了保险业“服务大局，勇担责任，团结协作，为民分忧”的行业精神，当地政府对于保险公司尽职尽责开展专业的理赔善后工作表示了充分肯定，并希望通过此次理赔工作，扩大保险行业的影响。一位身故乘客家属在2月7日收到太平洋人寿福建分公司送去的保险赔款时说：“虽然我还沉浸在失去亲人的悲痛中，但保险公司的快速理赔给我们送来了温暖。”
