【摘要】作为行业的领头品牌,太平洋寿险理赔流程也在不断简化,大致包括报案、案件受理、审核、给付等四大主要步骤。在理赔服务质量方面,太平洋寿险还郑重承诺,对简单案件在5个工作日内核定,对复杂案件在30个工作日内核定,以提高用户的服务体验。

  发生保险事故以后,客户可以通过太平洋寿险官网进行报案,也可以打电话直接报案,工作人员客户通过。由于太平洋寿险主营人寿保险,因此,在接到客户报案的第一时间,往往会主动告知客户需要准备好哪些理赔材料,不同的保险案例所需要准备的理赔材料是不一样的,这样一点太平洋寿险做的还是比较人性化的,可以确保客户一次性、及时、准确、完整地递交索赔资料,避免走一些不必要的弯路,进而影响理赔进度。

  在案件受理、审核、给付等理赔各环节,主动、及时通过信息渠道,告知赔案处理的基本流程、标准核定时效、核定结果、给付方式等,让客户知晓理赔过程和进展。客户赔案审核完毕后,太平洋寿险公司还会及时提供赔款计算依据和赔付清单发送给客户,并向客户作出说明。在向客户公开各类理赔信息的同时,还会及时将相关信息同步发送给服务客户的营销员,使其帮助客户及时跟进完成索赔,为客户排忧解难。在理赔支付后进行客户满意度回访,接受客户评价、监督。

  为提升用户的体验,太平洋寿险公司还郑重承诺,在收到客户保险金给付申请书及合同约定的证明和资料后,对简单案件在5个工作日内核定,对复杂案件在30个工作日内核定。对未及时履行前款规定义务的,除支付保险金外,同时赔偿受益人因此受到的利息损失。

  理赔金额支付方面,太平洋寿险公司实行全国通赔服务,个人和团体客户持完整资料,可在保单签发地或其以外的国内(除西藏)任意服务网点就近办理理赔业务。在接到重大突发事件报案后,将根据事态发展及遇险人员伤亡情况,启动重大案件理赔绿色通道,并及时公告案件处理进程。

  慧择提示:太平洋寿险理赔流程大致包括报案、协助客户搜集理赔材料、受理理赔案件、审核、确定理赔方案以及给付保险金这几步,而在服务质量方面,太平洋寿险公司也郑重承诺:简单案件在5个工作日内核定,复杂案件在30个工作日内核定,为全国其他保险公司的理赔服务作出了表率。