安徽铜陵有效提高社会保障业务效率

　　【摘要】以前办理社会保障的各项业务往往因为不清楚需要携带哪些资料而导致在各个地区之间来回奔波，着实让人觉得疲惫。现在安徽铜陵市社会保障服务站为了提高服务效率，设立了社会保障宣传栏，让群众们可以清晰看到一系列的社会保障信息。

　　“揣着社区的明白纸,我来一趟就办完了事，让我们少跑了很多冤枉路。”这是群众对安徽省铜陵市天井湖社区就业（创业）和社会保障服务站的当下评价。该社区为提升服务效能，不断提高群众满意度，多措并举提升群众工作服务效能，努力打造群众满意劳动保障服务站。

　　该社区社会保障窗口提供咨询服务和表格填写示范，并整齐摆放宣传单（册）；工作台面不摆放过多的个人物品；业务资料按类别摆放，并定期归档。社区设立了就业（创业）导航工作室，设立了宣传栏区、业务办理区。宣传栏区在门口显目位置设立了宣传牌，详细发布了从贷款对象、贷款条件、贷款方式到贷款程序等一系列的政策信息，为群众提供了“无声却有形”的咨询解答服务；在业务办理区域按照流程设立了政策咨询、申请受理、贷款审核、贷款发放回收一个窗口；基本设施做到“四个一”：即一部传真机、一部打印机、每人一台电脑、每人一部电话机，并配备办公桌椅、文件档案柜等必要的办公用品；醒目位置公开服务工作指南：包括小额担保贷款有关政策、工作流程、岗位职责、文明用语等突出了服务窗口的形象，提升了对外服务的效率。

　　以前办事服务大厅里虽然设有部门标识牌，但总有部分居民一个因为反映的问题各式各样，不能明确问题归为哪个部门，这样就有可能造成各部门之间来回推诿，居民在大厅里跑来跑去的现象发生，给居民办事带来不便；另一个是因为部分居民不识字或不习惯看标识牌，也造成居民在大厅里来回跑。为此，社区经研究决定，在社区大厅里建立值班长制度，由社区工作人员轮流在大厅窗口值班，接受居民政策咨询和业务分流工作，同时对大厅工作人员的工作进行监督。天井湖社区社会保障服务窗口还安装了电子“服务评价器”，。居民前来办事，可根据窗口管理服务水平、总体办事效能、工作人员办事行为等情况，通过电子“服务评价器”对窗口办事人员作出“满意”、“基本满意”、“不满意”评价，服务评价系统与窗口业务紧密结合，实行“一事一评”， 居民们作出的现场评价将直接传送到评价器终端，评价器终端由一名值班领导值守，窗口工作人员服务质量的好坏、服务水平的高低、服务态度的优劣在这里一目了然。遇到群众评价“不满意”的，社区值班领导会及时与办事居民沟通，面对面倾听他们的诉求，把问题解决好，确保不让居民带着“不满意”离开，真正做到把评价权和监督权交到了居民手中。

　　慧择提示：如今办理社会保障业务再也不用这么多繁杂的手续，只要搞清楚社会保障业务的办理流程和所需资料，就可以轻松快速办理。安徽铜陵市人力资源和社会保障局有效提升了业务办理的服务效率，得到了群众的一致好评。