【摘要】购买保险的投保人想必都知道，保险理赔时需要携带相关证明材料，可是不小心遗失了材料，保险公司还会赔吗？近日，太平人寿为提升客户满意度，推出诚信服务，为遗失证明材料的客户解决难题，以最大程度的保障客户利益。
遗失病理报告 竟顺利获得3万理赔金
陈女士2007年3月在太平人寿投保重大疾病保险产品。后因宫颈癌住院治疗。随后，陈女士前往太平人寿淮南中心支公司咨询申请理赔相关事宜，得知病理报告是办理理赔必须提供的材料，陈女士心里立刻打起了鼓。因为疏忽大意，她已经遗失了自己的病理报告，而医院又没有电子存档文件，这可怎么办？保险公司肯定不会赔了吧，陈女士暗暗觉得。
出乎意料的是，当她忐忑地告知服务人员重要材料遗失后，太平人寿服务人员不仅没有拒绝她的理赔申请，还马上表示可以帮她去医院再尽量找找相关材料。此后，专业人员迅速前往医院，查找医院登记的手工台账，并协调医院为陈女士出具了病情检查的相关证明。补充了这份必备材料，陈女士的理赔很快就办好了，顺利获得重大疾病理赔金3万。对于太平人寿的理赔服务，陈女士忍不住竖起大拇指，连声夸赞 “讲诚信”。
提升诚信服务 打开市民“理赔难”心结
找途径、想办法，帮着客户获得理赔，这样的行为似乎与人们既往印象中的“理赔难”大相径庭，对于太平人寿来说，这种“反常”的服务，却属于公司的“分内之事”。在类似于陈女士这样因自身原因导致索赔过程不顺畅的“非常规”案例中，太平人寿一贯的做法，不是简单粗暴地向客户说“NO”，而是先尽其所能地通过合法、合规的方法，帮助客户解决难题，从而确保客户在最大程度上获得自己合法、合理的保障权益。相信从太平人寿这种帮着客户理赔的“不惜陪”行为中，也将有越来越多的保户体验到保险公司的诚信服务、诚意服务。
慧择提示：上述案例中的陈女士，因不小心遗失患病报告，并没有遭到太平人寿拒赔，反之理赔工作人员协调相关证明，成功为陈女士进行了理赔。太平人寿此举，切实保障了客户的根本权益，也有利于提升客户满意度，提升公司的整体形象。
遗失病理报告 竟顺利获得3万理赔金
陈女士2007年3月在太平人寿投保重大疾病保险产品。后因宫颈癌住院治疗。随后，陈女士前往太平人寿淮南中心支公司咨询申请理赔相关事宜，得知病理报告是办理理赔必须提供的材料，陈女士心里立刻打起了鼓。因为疏忽大意，她已经遗失了自己的病理报告，而医院又没有电子存档文件，这可怎么办？保险公司肯定不会赔了吧，陈女士暗暗觉得。
出乎意料的是，当她忐忑地告知服务人员重要材料遗失后，太平人寿服务人员不仅没有拒绝她的理赔申请，还马上表示可以帮她去医院再尽量找找相关材料。此后，专业人员迅速前往医院，查找医院登记的手工台账，并协调医院为陈女士出具了病情检查的相关证明。补充了这份必备材料，陈女士的理赔很快就办好了，顺利获得重大疾病理赔金3万。对于太平人寿的理赔服务，陈女士忍不住竖起大拇指，连声夸赞 “讲诚信”。
提升诚信服务 打开市民“理赔难”心结
找途径、想办法，帮着客户获得理赔，这样的行为似乎与人们既往印象中的“理赔难”大相径庭，对于太平人寿来说，这种“反常”的服务，却属于公司的“分内之事”。在类似于陈女士这样因自身原因导致索赔过程不顺畅的“非常规”案例中，太平人寿一贯的做法，不是简单粗暴地向客户说“NO”，而是先尽其所能地通过合法、合规的方法，帮助客户解决难题，从而确保客户在最大程度上获得自己合法、合理的保障权益。相信从太平人寿这种帮着客户理赔的“不惜陪”行为中，也将有越来越多的保户体验到保险公司的诚信服务、诚意服务。
慧择提示：上述案例中的陈女士，因不小心遗失患病报告，并没有遭到太平人寿拒赔，反之理赔工作人员协调相关证明，成功为陈女士进行了理赔。太平人寿此举，切实保障了客户的根本权益，也有利于提升客户满意度，提升公司的整体形象。
