一个PAD,即新华保险公司为方便客户而大力推广使用的移动展业工具“E保通”。“E保通”现已成为深受客户欢迎的销售和服务工具,并将进一步为客户的保全、理赔、沟通等方面提供更大的便利。
两大基地,即新华保险公司正在规划和建设的北京亦庄后援基地和合肥后援基地。这两大后援基地建成,将对新华的数字化转型提供强大的支持,为新华的E服务奠定坚实的基础。
六大平台,即新华保险公司为应对新技术挑战所搭建的六个重要平台:核心系统平台、大数据平台、移动平台、支付平台、电商平台和信息互通平台。
应用互联网技术,可以给客户带来超乎想象的便捷和大量时间、费用的节约。以此为依托,新华保险公司全面推出了一系列E服务举措,除了前面提到的E保通,更有上线不久便获得客户热烈欢迎的“新华保险”官方微信和新华保险公司自主研发的移动客户端“掌上新华”。
2015年吉林分新华保险公司所辖各渠道队伍共持有E保通逾2500台。截至目前营销员渠道和服务经营渠道通过E保通累计创造规模保费5.3亿余元,为超过12万人次的客户提供了价值逾81亿元人民币的保额保障。 除了让客户足不出户获得保险保障,E保通更能实现移动端理赔,截至目前共受理314件理赔案件,赔付金额达758万。与此同时理赔时效也大大缩短,让客户真正感受到E时代的便捷与高效。
此外“新华保险”官方微信和“掌上新华”上线以来,实现了包括保单查询、续期服务、理赔报案、卡单激活、信息资讯在内的五大类全方位互动保单服务。截至目前,微信平台累计为吉林地区客户提供保单查询8330次,分红查询8640次,缴费查询5109次,各类服务应用量累计30035次。掌上新华的吉林地区安装使用量达6675人次,提供各类查询12235次。随着“微服务”、“微宣传”功能逐步完善,“掌上新华”的客户使用量、新华保险公司微信公众号的关注量仍在持续不断刷新纪录。
在此基础上,新华保险公司还推出了针对高端客户的高端微刊资讯服务,为广大客户提供时下最好的资讯服务,内容囊括金融、养生、时尚各领域。
慧择提示:新华保险公司实施的数字化战略,应用了互联网技术,可以给客户带来超乎想象的便捷和大量时间、费用的节约。同时,有利于新华保险公司的进一步发展,为客户提供更好的服务。