【摘要】据云南省保监局统计，全省累计实现原保险保费收入204.92亿元，同比增长14.33%。从多家保险公司了解发现在积极“触网”的同时，发现“服务战”已成为各大寿险公司的重心转向，除努力推动客户加保、推出保障型产品外，也一改以往的产品导向和价格竞争。
在第三个全国保险公众宣传日之际，云南省保监局晒出了我省保险行业前5月的成绩单。数据显示，截至5月，全省累计实现原保险保费收入204.92亿元，同比增长14.33%。其中，高原特色农业险、人口较少民族保险、“保险+信贷”的银保合作新模式等亮点频出。在昆多家险企发现，“服务战”已成为新一轮竞争的重心转向，在注重改善客户体验的同时，创新也成为险企转型发展的新动力。
新增保险机构融资大幅增长
据云南省保监局统计，今年1至5月，财产险公司实现保费收入89.58亿元，同比增长10.56%；人身险公司实现保费收入115.34亿元，同比增长17.45%；全省累计赔付支出66.47亿元，同比增长9.23%。截至5月末，行业总资产突破630亿元，较年初增长58.4亿元。
省保监局相关人士介绍，在发展高原特色农业险方面，自去年8月以来我省新增辣椒、柑橘、葡萄3个农业保险险种，目前农险险种增至20个，前5月全省农业保险累计支付保险赔款1.34亿元，28.72万农户从农险保险赔款中直接受益。而全国首创的人口较少民族综合保险项目，则为我省8个人口较少民族共77.1万人和18.5万户农户的人身意外伤害、农房损失提供了保险保障。同时，政策性农房地震保险工作也取得突破，根据试点方案，大理州政策性农房地震保险将覆盖大理州82.43万户农房和345万居民。
在推动保险资金服务云南经济社会发展方面，2014年，我省保险资金实际到位金额150.18亿元，创历年新高。今年1—5月，我省新增保险机构融资达到108.86亿元，较上年同期增幅达363%，为历年同期实现保险机构融资的最好水平，有力支持了云南城市综合、交通投资等一批重点项目建设。不仅如此，省保监局还与省金融办、财政厅协作，探索以小额贷款保证保险为工具，风险补偿资金为保障、“保险+信贷”银保合作模式为创新，于2014—2016年在全省范围内试点小额贷款保证保险，促进小微企业转型升级、创新发展，增强我省经济发展内生动力。2014年8月，通过公开招标，4家公司入围试点项目，成立了共保体，今年1—4月，我省小额贷款保证保险支持10家小微企业融资2230万元。
发力大数据产品抢市场
从“赏月险”、“好人险”等适应不同场景的创新产品，到拓展线上平台创新服务，“创新”无疑成为了现阶段各保险公司的发展驱动力。而在互联网+时代，基于互联网的各项创新更成为必争之地。
新华保险云南分公司相关人士称，新华保险专注于寿险产业链，围绕寿险产品在保障、财富传承、定制化财务咨询三方面的核心功能，借鉴国际先进经验，着力设计更为个性化的互联网保险产品，并致力于打造相应的研发、定价能力，以满足更为细分的目标市场人群的复杂保险需求，由此获得“大数据”历史机遇下的竞争优势和溢价利润。
而平安人寿践行互联网+的思想，除了传统的柜面服务外建了电话、网络、手机WAP、手机APP、移动柜面等多种服务渠道，将金融服务融入客户“医、食、住、行、玩”的各项生活场景，提供一站式金融生活服务。平安人寿云南分公司相关负责人介绍，致力于构建线上线下的产品模式，该公司将创新推出首款线上产品，只需登陆APP即可通过趣味游戏秒懂产品内容，操作简便、快捷，购买完全通过线上完成。“未来平安人寿还将根据大数据分析平台，使产品更趋个性化，精准适应于不同场景，且不断加快产品更迭速度，推陈出新，快速满足客户需求的保险产品。”该人士表示。
无独有偶，中国人寿同样实施创新驱动发展战略，推“e宝账”开启数字化变革。据悉，“e宝账”根据客户使用频次最高的服务项目，设置了保单借款、保单还款、信息查询、信息变更、续期交费、理赔报案等6大功能。
逐渐告别价格竞争粗放时代
，转向关注客户的生老病死，改善客户体验，提高理赔时效。逐渐从粗放型发展方式转向长线、可持续发展。
在保险行业最受诟病的理赔环节，各险其纷纷出台各项举措。例如华夏人寿推出了“全生命周期的保单流程管理”，业务受理和理赔时效明显提高。而泰康人寿推出“自助理赔”服务，只需在微信客户端按弹出的提示，经过简单的填写和资料拍照上传，足不出户即可以将理赔提交至审核程序。平安人寿的“为理赔找理由”更改变了以往的理赔模式。
“在理赔中自发地、主动地帮助客户明确自身的保障权益，确保客户获得充分的、合理的理赔，是我们目前‘以客户需求为中心’的客户经营模式的具体表现。”太平人寿云南分公司人士表示，一直以来，太平人寿都在提升客户服务体验方面不断推陈出新，从技术上借助大数据和移动科技改善理赔流程、提升理赔时效，在面对客户索赔时，则通过积极的态度，不惜赔、不滥赔，对于合理赔偿的客户，还要主动帮客户明确权益。通过鲜花探视、重大案件开通绿色通道、重大案件预约上门理赔服务、疑难案件上门解释服务等理赔关爱行动，让客户在整个索赔、理赔的过程中，都能够获得更好的、更舒心的体验和感受。也正是在这些服务细节的改善，逐步化解了民众对保险行业的误解和疑虑。
慧择提示：保险公司产品得到了创新，如高原特色农业险、人口较少民族保险、“保险+信贷”的银保合作新模式。多家保险公司业务受理和理赔时效明显提高，理赔环节还建立服务信息的披露机制，确保客户获得充分的、合理的理赔。
在第三个全国保险公众宣传日之际，云南省保监局晒出了我省保险行业前5月的成绩单。数据显示，截至5月，全省累计实现原保险保费收入204.92亿元，同比增长14.33%。其中，高原特色农业险、人口较少民族保险、“保险+信贷”的银保合作新模式等亮点频出。在昆多家险企发现，“服务战”已成为新一轮竞争的重心转向，在注重改善客户体验的同时，创新也成为险企转型发展的新动力。
新增保险机构融资大幅增长
据云南省保监局统计，今年1至5月，财产险公司实现保费收入89.58亿元，同比增长10.56%；人身险公司实现保费收入115.34亿元，同比增长17.45%；全省累计赔付支出66.47亿元，同比增长9.23%。截至5月末，行业总资产突破630亿元，较年初增长58.4亿元。
省保监局相关人士介绍，在发展高原特色农业险方面，自去年8月以来我省新增辣椒、柑橘、葡萄3个农业保险险种，目前农险险种增至20个，前5月全省农业保险累计支付保险赔款1.34亿元，28.72万农户从农险保险赔款中直接受益。而全国首创的人口较少民族综合保险项目，则为我省8个人口较少民族共77.1万人和18.5万户农户的人身意外伤害、农房损失提供了保险保障。同时，政策性农房地震保险工作也取得突破，根据试点方案，大理州政策性农房地震保险将覆盖大理州82.43万户农房和345万居民。
在推动保险资金服务云南经济社会发展方面，2014年，我省保险资金实际到位金额150.18亿元，创历年新高。今年1—5月，我省新增保险机构融资达到108.86亿元，较上年同期增幅达363%，为历年同期实现保险机构融资的最好水平，有力支持了云南城市综合、交通投资等一批重点项目建设。不仅如此，省保监局还与省金融办、财政厅协作，探索以小额贷款保证保险为工具，风险补偿资金为保障、“保险+信贷”银保合作模式为创新，于2014—2016年在全省范围内试点小额贷款保证保险，促进小微企业转型升级、创新发展，增强我省经济发展内生动力。2014年8月，通过公开招标，4家公司入围试点项目，成立了共保体，今年1—4月，我省小额贷款保证保险支持10家小微企业融资2230万元。
发力大数据产品抢市场
从“赏月险”、“好人险”等适应不同场景的创新产品，到拓展线上平台创新服务，“创新”无疑成为了现阶段各保险公司的发展驱动力。而在互联网+时代，基于互联网的各项创新更成为必争之地。
新华保险云南分公司相关人士称，新华保险专注于寿险产业链，围绕寿险产品在保障、财富传承、定制化财务咨询三方面的核心功能，借鉴国际先进经验，着力设计更为个性化的互联网保险产品，并致力于打造相应的研发、定价能力，以满足更为细分的目标市场人群的复杂保险需求，由此获得“大数据”历史机遇下的竞争优势和溢价利润。
而平安人寿践行互联网+的思想，除了传统的柜面服务外建了电话、网络、手机WAP、手机APP、移动柜面等多种服务渠道，将金融服务融入客户“医、食、住、行、玩”的各项生活场景，提供一站式金融生活服务。平安人寿云南分公司相关负责人介绍，致力于构建线上线下的产品模式，该公司将创新推出首款线上产品，只需登陆APP即可通过趣味游戏秒懂产品内容，操作简便、快捷，购买完全通过线上完成。“未来平安人寿还将根据大数据分析平台，使产品更趋个性化，精准适应于不同场景，且不断加快产品更迭速度，推陈出新，快速满足客户需求的保险产品。”该人士表示。
无独有偶，中国人寿同样实施创新驱动发展战略，推“e宝账”开启数字化变革。据悉，“e宝账”根据客户使用频次最高的服务项目，设置了保单借款、保单还款、信息查询、信息变更、续期交费、理赔报案等6大功能。
逐渐告别价格竞争粗放时代
，转向关注客户的生老病死，改善客户体验，提高理赔时效。逐渐从粗放型发展方式转向长线、可持续发展。
在保险行业最受诟病的理赔环节，各险其纷纷出台各项举措。例如华夏人寿推出了“全生命周期的保单流程管理”，业务受理和理赔时效明显提高。而泰康人寿推出“自助理赔”服务，只需在微信客户端按弹出的提示，经过简单的填写和资料拍照上传，足不出户即可以将理赔提交至审核程序。平安人寿的“为理赔找理由”更改变了以往的理赔模式。
“在理赔中自发地、主动地帮助客户明确自身的保障权益，确保客户获得充分的、合理的理赔，是我们目前‘以客户需求为中心’的客户经营模式的具体表现。”太平人寿云南分公司人士表示，一直以来，太平人寿都在提升客户服务体验方面不断推陈出新，从技术上借助大数据和移动科技改善理赔流程、提升理赔时效，在面对客户索赔时，则通过积极的态度，不惜赔、不滥赔，对于合理赔偿的客户，还要主动帮客户明确权益。通过鲜花探视、重大案件开通绿色通道、重大案件预约上门理赔服务、疑难案件上门解释服务等理赔关爱行动，让客户在整个索赔、理赔的过程中，都能够获得更好的、更舒心的体验和感受。也正是在这些服务细节的改善，逐步化解了民众对保险行业的误解和疑虑。
慧择提示：保险公司产品得到了创新，如高原特色农业险、人口较少民族保险、“保险+信贷”的银保合作新模式。多家保险公司业务受理和理赔时效明显提高，理赔环节还建立服务信息的披露机制，确保客户获得充分的、合理的理赔。
