银保误导之回访不到位

　　【摘要】很多保险公司在消费者购买保险后都会打电话进行回访，然而有些保险公司就会比较敷衍，只会简单的问一下产品内容有没有不清楚的，不会问消费者比较关心的，这就导致消费者本身也会不在意。

　　案例：上文中的小赵在投保之后，很快就接到了保险公司客服打来的电话。小赵称，客服问的问题比较简单，“她将产品说明书上的内容念一遍，然后再问是否了解。”而小赵的回答基本上都是回答的“是这样的”或“清楚了”，期间小赵也并没有提出什么疑问。

　　提示：投保后保险公司会进行电话回访，应该说这是消费者最佳的维权时机。保险公司这样做是为了解投保过程，是否存在销售人员误导、欺骗等行为。消费者在接受回访时，遇到不清楚或理解有误的地方可以马上提出。如果发现被骗了，可向客服提出退保。

　　消费者在银保渠道购买保险产品，一般会有15天的犹豫期。在这期间，消费者可以考虑自己是否有这样的保险需求，是否有足够的支付能力去支付保费。如果不需要，可以在犹豫期内退保，保险公司只会扣除一点工本费，然后全额退还所缴的保费。如果超过了这个期限再退保，蒙受的损失就不只是工本费了。

　　慧择提示：保险公司的回访关系到保险公司的售后服务是否到位，也关系到消费者对保险公司的信任问题，保险公司一定要注意，而保险公司的回访也关系到消费者的维权问题，消费者也需要慎重对待。