保单条款通俗化

　　【摘要】许多消费者在购买保险的时候都看不懂条款，本就不太解保险，而保险的条款正规化更是加大了难度。针对这一问题，近日，平安人寿宣布，将会大力推进保险条款通俗化。

　　近日，平安人寿宣布，将大力推进条款通俗化。“保险通俗化”的问题再次摆在了人们的面前。一直以来，保险合同像“天书”，里面许多专业术语和法律条文，让许多消费者感到阅读和理解十分困难，导致买前看不懂，买后理赔难。平安人寿此次对保险条款的改革，是对“保险业新国十条”的响应，是在推动“保单通俗化”进程中的有益尝试。

　　据悉，与之前保险条款相比，平安人寿此次的新版条款在五个方面进行了改善，将用于五款保险产品。通俗化后的新版保险条款，在逻辑清晰、表述准确的前提下，能让客户快速地了解到该保险的保险责任、免除责任和如何退保等重要信息，从而让保险条款更易懂，方便客户做出投保决策。

　　【保单条款如何通俗化】
　　据悉，“保单条款通俗化”并非新词，早在十年前，中国保监会颁布的《保险公司管理规定》首次将保险条款的通俗化写入法规。2014年8月，国务院颁布“保险业新国十条”，再次提出将大力推进条款通俗化。
　　为响应号召，4月1日，平安人寿表示，将从2015年4月起在平安人寿新上市的产品中开始采用新版通俗化保险条款。这使其成为近十年来保险业内首家再次自发推出寿险保单条款通俗化活动的公司。
　　笔者了解到，与之前保险条款相比，新版条款在以下五个方面进行了改善：站在客户的角度写条款，根据客户关注程度和阅读习惯，调整了条目顺序，把客户关注的条目放到前面；首页阅读指引增加案例；条款表述通俗化；引入二维码，展示保险法冗长条文；对复杂保险术语增加了解释，降低阅读难度等。
　　此次新版通俗化条款将首先应用于平安附加护身福提前给付重大疾病保险(2015)、平安附加平安福提前给付重大疾病保险(2015)、平安附加豁免保险费重大疾病保险(B，加强版)、平安附加豁免保险费重大疾病保险(C，加强版)以及平安护身福终身寿险(分红型)五款产品。

　　【旨在提升客户满意度】
　　笔者还了解到，保监会早在2004年就向全国保险行业发出了条款通俗化的倡议。2005年，为响应保监会力推保单条款通俗化工作，平安人寿曾在国内率先推出“白话保单”。但在去年上半年平安寿险进行的客户调研结果中，仍有部分客户反应条款不易看懂。
　　2014年8月开始，平安寿险开启了新一轮保单通俗化进程，通过反复调研、修订、优化，过程包括内部新员工条款调研、内部业务员条款调研、外部调研公司调研等，最终确定了新版通俗化条款。
　　与此同时，2015年，中国平安亦将提升客户体验定为集团未来战略发展核心之一，并引入提升客户净推荐值(net promoter score，简称NPS)工作计划，旨在提升客户满意度，增加客户的忠诚度，增加客户的重复购买，实现客户推荐客户。中国平安人寿董事长兼CEO丁当表示：“保单条款通俗化只是本年度平安寿险客户体验战略中的一项重要工作”。

　　慧择提示：将保险条款通俗化是比较正确的做法，不仅能让消费者看懂条款还能提高消费者对保险公司的满意度。