为落实《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》和全国保险监管工作会议精神,新华保险于近日发布了2015年十大服务承诺。相比去年,今年的服务承诺内容呈现出更智能、更高效的特点。具体体现在:从销售到服务,各种E化手段让客户拥有更智能和便捷的体验。
对服务时效的承诺更具体,尤其是在理赔环节,强调责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕,标准赔案2日内处理完毕,复杂疑难的赔案在30日内处理妥当。除此之外个人客户出险报案至理赔办理完毕的每一个关键时点,都将获得理赔进程与结果提醒或说明。
慧择提示:为了进一步贯彻落实监管部门的要求,也为了让消费者获得更好的服务体验,新华保险近日发布了2015年十大服务承诺,在理赔环节更加注重服务时效。这一行为为新华保险树立了良好的社会形象。