【摘要】离退休人员信访工作是为离退休老同志排忧解难、密切与离退休人员联系的重要途径，也是接受离退休人员监督、加强离退休工作的重要手段。据报道，近日，南县人社局主要采取三项举措做好机关事业单位离退休人员信访接待工作。
南县人社局在机关事业单位离退休人员的信访接待工作中，坚持做到“三心”（热心、耐心、专心）、“四个一”（一杯茶、一座位、一张笑脸、一句问候），对于离退休老同志的诉求，坚持做到随到随接待、笑脸相迎、主动询问，耐心解释疏导，得到了绝大多数离退休老同志的好评。
针对现在离退休人员对政策的敏感度越来越高，越来越关注现在的包括离退休人员养老金、津补贴或绩效工资等与自身利益切切相关的问题，甚至有个别老同志在反映问题的时候情绪比较激动的现状，认真分析原因，贴心搞好服务，从三个方面进行疏导。
一是态度认真诚恳，不搞对立情绪。南洲镇水利一站一位退休老同志多年来反映没有调整退休工资，省、市、县上访多次。我局分管工资福利的副局长陈晓明和工资福利股长彭立新每次都热情耐心、不急不恼，在老同志身体不好的时候还上门看望4次，同时进行政策解释、情绪疏导，终于老同志理解了相关政策，表示再不上访了。
二是公开政策依据，交流工作心得。为了让全县的政工人事干部对政策的把握能够和人社部门掌握的政策同步，在有新的政策出台时候，总是第一时间将文件转发给各单位。同时建立了全县机关事业单位政工人事干部QQ群，让大家在群里面可以交流工作心得，也方便及时答疑。
三是强化协调机制，提高办事效率。很多单位的老同志上访反映问题，也与基层单位对老同志的情感关心不够，不能及时了解老同志们的思想动态有关。为此，南县人社局在每次政策宣传工作会议或者工作布置会议上，都会和大家一起就哪些单位上访的情况比较集中、上访的缘由、化解问题的方法等深入交流，为提高工作效率打下了坚实基础。
慧择提示：综上所述可知，近日，南县人社局主要采取三项举措做好机关事业单位离退休人员信访接待工作，即态度认真诚恳，不搞对立情绪、公开政策依据，交流工作心得以及强化协调机制，提高办事效率。
