【摘要】随着社会经济的快速发展,越来越多的人开始购置新车,让出行更加便利。在购置新车时,不少消费者选择在4s店购置,但4s店卖车流程是什么呢?
4s店卖车流程1、接待
接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。
4s店卖车流程2、产品介绍
重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识,同时亦需要充分了解竞争车型的情况,以便在对自己产品进行介绍的过程中,不断进行比较,以突出自己产品的卖点和优势,从而提高客户对自己产品的认同度。
4s店卖车流程3、需求分析
目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅。
4s店卖车流程4、试乘试驾
在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
4s店卖车流程6、促成交易与合同签定
在成交阶段不应有任何催促的倾向,而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时,销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
4s店卖车流程8、交车
要确保车辆毫发无损,在交车前销售员要对车进行清洗,车身要保持干净。
4s店卖车流程9、售后服务
客户提车后,并不是代表销售已经结束。作为汽车销售顾问,在客户提车之后,逆序要及时跟踪客户用车情况,如果有活动也要及时告知客户,要给客户无微不至的关怀。
慧择提示:综上可知,4s店卖车流程主要包括接待、产品介绍、需求分析、试乘试驾、促成交易与合同签定、交车、售后服务。在了解4s店卖车流程后,对消费者在4s店购置新车将会有一定的帮助。